Tendencias Hoteleras para el 2019

Noviembre 6, 2018 in Hotelería

Uno de los sectores turísticos que más ha cambiando en los últimos años es el del alojamiento. Los nuevos gustos y necesidades de los turistas, los cambios en los canales de distribución y venta, los avances tecnológicos y el surgimiento de plataformas P2P (peer to peer) como Airbnb, han modificado radicalmente el sector de alojamiento.

A continuación destacamos algunas de las tendencias que están afectando al diseño, el servicio y el marketing, que desarrolla un hotel.

1.- Personalización en torno a las nuevas necesidades de turistas

Si durante varias décadas, las cadenas hoteleras intentaban ofrecer a sus clientes la misma experiencia y atmósfera en cualquiera de sus hoteles, la cosas han evolucionado y los turistas buscan alejarse de esta estandarización y encontrar propuestas de alojamiento singulares, que transmitan la autenticidad del destino donde viajan.

Los lobbies se redefinen – El diseño y la decoración de la recepción y las zonas comunes de los hoteles se están modificando, para adaptarse a las nuevas necesidades de los turistas.

El uso de los espacios se difumina – El mercado demanda que los espacios públicos del hotel sean funcionales y que se puedan adaptar a diferentes propósitos y eventos.

Co-working y Co-living – cada vez más empresas hoteleras desarrollarán modelos híbridos e informales, enfocados a ofrecer al huésped un mix de ambiente laboral y personal. Como lo es el caso de Selina.

2.- Cambios demográficos

Las grandes cadenas están invirtiendo en la creación de nuevas marcas, diseñadas específicamente para adaptarse a las nuevas tendencias y gustos de los Millennials.

Por otro lado, el envejecimiento de la población en mercados maduros como el europeo y americano, va a incrementar el número de turistas de más edad (pero todavía activos), que demandan servicios adaptados a sus necesidades.

3.- Foco en lo local y autóctono

Los turistas actuales buscan experiencias relacionadas con el destino donde viajan, que les inspiren, les aporte un valor añadido y les generen un enriquecimiento o desarrollo personal (ya sea social o cultural).

Los turistas, cuando viajan, se quieren sentir más como un local y menos como un turista. Quieren actividades que les hagan entender y participar de la vida y la cultura del destino. Los hoteleros tienen que pasar de vender camas a vender experiencias.

Una buena idea para acercar a los huéspedes a la cultura del destino, es organizar dentro del hotel, exposiciones de artistas locales, charlas sobre cultura autóctona, o clases de cocina y artesanía local.

Reconexión – Los turistas buscan viajes que les aporten un valor añadido y un significado especial. Buscan que los hoteles les propongan actividades que les permitan recargar las pilas. Sesiones de yoga, meditación o mindfullness son algunas actividades demandadas. Para ello, también es importante ofrecer una gastronomía más sana y con productos locales y a poder ser orgánicos.

El hotel como centro de experiencias – Los turistas buscan experiencias. Y muchos demandan que el hotel, por si mismo, suponga una experiencia. Por eso más hoteles están programando actividades que junten en el hotel a huéspedes y locales: conciertos, sesiones de DJ o debates sobre temáticas de interés.

4.- Dotaciones tecnológicas

Los turistas hoy en día están hiperconectados en todo momento, a través de varios dispositivos móviles. Sus necesidades tecnológicas se han incrementado y se han vuelto más sofisticadas. Esto hace necesario que los hoteles actualicen sus equipamientos tecnológicos, para poder estar a la altura de sus huéspedes.

Otra necesidad actual que tienen los hoteles, es ofrecer servicios a través del canal móvil (cada vez más utilizado para comprar). Los turistas pronto van a demandar que el check in, la gestión de la reserva y el pago de servicios directamente en el hotel, se puedan hacer desde el móvil y no tener que pasar por la recepción.

Por último, los hoteles tienen que recopilar, cruzar y analizar los datos que generan sus clientes. Este análisis (a través del Big Data) puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente, personalizar los servicios que se le ofrecen y aumentar su gasto en el hotel.

5.- El potencial del mundo online y el canal móvil

El posicionamiento y reputación online son una de las áreas donde más invierten los hoteleros actualmente, ya que han comprobado que es crucial para el futuro de su negocio.

Digitalización – Es fundamental que toda la cultura empresarial de un hotel se oriente a una gestión más digital de las operaciones y de los clientes. Y es que la digitalización sirve para conectar con el cliente, para ser más eficaz en la gestión del hotel y para poder segmentar mejor al cliente.

Los hoteles están cambiando la forma en que hacen marketing. Si no, fijaros en la campaña “Unpacked” de AC Hotels by Marriott®, que despliega un tono artístico y poético en torno a diferentes elementos de sus hoteles.

6.- Hoteles cada vez más sustentables y saludables

Los turistas cada día exigen que su opción de alojamiento sea más sostenible y que ofrezca opciones que les permitan tener unas vacaciones más sanas.

La eficiencia energética, las medidas para reducir el impacto en el medioambiente y el control de la huella de carbono que produce el hotel, serán elementos más analizados por los turistas, a la hora de elegir donde se alojan. También crece el desarrollo de políticas de responsabilidad social corporativa, por la que ciertos hoteles quieren aportar un valor a la comunidad donde están ubicados.

7.- Otras tendencias del sector hotelero para 2019

Cross-selling – los hoteles tienen que intentar hacer ventas cruzadas, para que sus clientes consuman una amplia gama de productos disponibles en el hotel o con empresas externas asociadas.

Chatbots – Algunas cadenas hoteleras ya están introduciendo entre sus servicios asistentes virtuales que ayudarán al cliente a gestionar servicios del hotel o que pueden ayudar a personalizar el ambiente de su habitación (temperatura, luz, cortinas, música, televisión…).

Habitaciones inteligentes – Ayudado por el internet de las cosas, la tendencia es ir hacia una habitación de hotel cada vez más conectada, donde todos los elementos están enlazados a la red y se comunican con el resto de elementos. Esto permitirá controlar todas las funcionalidades de la habitación desde una aplicación del teléfono móvil.

Conexiones 5G – esta interactividad entre diferentes dispositivos y elementos del hotel se va a facilitar por la llegada en 2020 de las conexiones móviles 5G, que van a aumentar exponencialmente la velocidad de conexión y la capacidad de datos que pueden gestionar las redes de telefonía móvil.

Wellness – los clientes cada vez demandan en los hoteles una mayor oferta de servicios de bienestar y salud.

Desaparición del Room Service – muchos hoteles de segmento medio van a ir reduciendo o eliminando su servicio de comida en habitaciones (room service).

Food halls – En Estados Unidos algunos hoteles incluyen en sus instalaciones una pequeña galería gastronómica, donde restaurantes locales tienen pequeños puestos de venta de comida.

Airbnb – de villano a posible aliado? Acaba de conocerse sus intenciones de incluir en su plataforma habitaciones hoteleras…

Programas de fidelidad – aunque ha habido intentos por conseguir que estos programas ayuden a la personalización del servicio ofrecido a los clientes, todavía no han alcanzado el nivel de integración demandado por los clientes.

Seguridad – los hoteles tienen que hacer mayores esfuerzos para garantizar la seguridad física y de los datos personales de sus clientes.

¿Y tú cómo pretendes enamorar a tus futuros huéspedes? 😮

¿Cómo aumentar las ventas directas de tu Hotel?

Agosto 24, 2018 in Hotelería

¿Cómo puedo aumentar las ventas directas de mi hotel para obtener más reservas? Esta es la pregunta que se hacen muchos hoteleros cuando ven que la ocupación de su hotel es buena, pero que no es suficiente o no le cuadran sus ventas con sus costos mensuales. 🤭

Ventas directas

Primero, lo primero… debes estar en linea! 🤓

Los vuelos, las reservas de hoteles, y la información sobre los destinos turísticos, todo está online; lo que no, pues directamente no existe.

Y para estar “en línea” con esta realidad, en este artículo revisaremos los aspectos claves que debes tener en cuenta para incrementar tus ventas directas y aumentar la rentabilidad de tu hotel.

Por lo menos en Chile, hoy existen más de 20 Millones de teléfonos móviles, y esto significa que aprox. el 80% de los accesos a internet son desde un smartphone. ¿Haz comprobado ya si tu sitio web se visualiza bien desde un teléfono móvil? Para comenzar a aumentar tus ventas directas, esto será fundamental.

Ahora. Vamos a lo que te interesa.

+ Comienza a considerar más tus Redes sociales: capitaliza tu compromiso con tus huéspedes potenciales. Ofrece un espacio donde tus pasajeros frecuentes (y potenciales) puedan expresarse, encontrar información valiosa sobre tus habitaciones, servicios e instalaciones, e interactuar con tu equipo de trabajo. Puedes lograr esto a través de Facebook, TripAdvisor, Foursquare o un blog. También es recomendable publicar información actualizada dentro de tu sitio web, para convertirlo en tu principal canal de ventas directas.

+ Implementa una pagina web de tu hotel, enfocada en vender:  en GoFeels, frecuentemente nos encontramos con hoteles que tienen sitios web’s antiguos, con fotos antiguas, ofertas sin actualizar y que no se visualizan bien desde móviles, pon mucho ojo en esto. Muchas veces tomar el servicio más económico posible en cuanto a desarrollo web, no es una buena idea y termina costando caro. En estos casos costándote reservas.

+ Implementa un sistema de chat online en la pagina web de tu hotel, ya que esto te ayudara a potenciar tus servicios, y lo más importante, te ayudara a responder y atender de forma mas cercana a tus posibles huéspedes.

+ Concede descuentos a una audiencia limitada, existen contratos de igualdad de precios entre los hoteles y las OTA’s, y estos no permiten que ofrezcas una precio más competitivo en tu propia pagina web del hotel. Sin embargo, puedes mejorar mucho tu competitividad ofreciendo descuentos a una parte de la audiencia, por ejemplo, dentro de tus propias redes sociales del hotel. Por ejemplo, un descuento sólo para los seguidores del hotel. Y lo puedes aplicar mediante un código de descuento.

+ Preocúpate de gestionar y responder esos comentarios en las OTAS sobre tu hotel. A la hora de reservar un hotel a través de una OTA, los clientes siempre tienen acceso a un listado de hoteles con precios similares al tuyo y, frecuentemente para decidir consultan las opiniones de otros usuarios en paginas como TripAdvisor o los comentarios de clientes anteriores de tu hotel en la fanpage del hotel en facebook. Es importante que fomentes en tus huéspedes que dejen una reseña sobre que les pareció el servicio en tu hotel, que aceptes los comentarios, felicitaciones o criticas por igual. La atención personalizada se valora mucho, y contribuirá a aumentar el numero de personas que se dirigen a la pagina web de tu hotel, para obtener más información y potencialmente reservar.

Y finalmente no dejes de trabajar con las OTA’s

+ Trabaja con las OTAs para conseguir unos resultados óptimos: Es importante que el hotel venda a través de sus propios canales y use todas las herramientas que están a su alcance para aumentar las reservas directas.

Y una de esas herramientas, por extraño que te pueda parecer, son las propias OTAs. Éstas son una gran vitrina, tal vez la mayor, para presentar nuestro hotel y conseguir captar la atención del visitante. (Considera que muchas veces tu hotel aparecerá primero en Google posicionado por una OTA, que por el SEO de tu misma pagina web), Es clave que la información del hotel en las OTA esté actualizada y consiga despertar el interés del potencial cliente, tanto que incluso pueda acabar reservando en la página web de tu hotel. 😎 🙌🏼

*Gracias por leernos!! Semana a semana iremos subiendo nuevos artículos para que puedas ir mejorando poco a poco el desempeño de tu negocio hotelero. Y si deseas contar con lo ultimo en herramientas de administración para tu hotel no dejes de visitarnos en nuestro sitio web: www.GoFeels.com 😁✌🏻

Hemos abierto nuestra Beta!

Junio 26, 2018 in Comunicados de Prensa

 

GoFeels Beta

GoFeels Beta

Estamos felices de anunciar con nuestro equipo, que hoy 26 de junio 2018 hemos lanzado oficialmente la Beta de nuestro servicio. Desde ahora GoFeels es accesible para todos los pequeños y medianos hoteleros en Latam. Luego de un año de trabajo y de pivotar en beta cerrada con más de 60 clientes en todo Chile, hoy lanzamos oficialmente la Beta publica de GoFeels. Nos hemos esforzado cada día en construir primero que todo la herramienta de administración hotelera, más fácil e intuitiva de utilizar del mercado y al precio más accesible posible para todos los pequeños y medianos hoteleros del mundo.

Ahora, desde hoy comenzamos como compañía nuestra segunda etapa de vida y desarrollo, en donde nuestro foco está en conectar a toda la industria, en lo que queremos que sea la red de hotelería independiente más grande de Latinoamérica y del mundo. Cada establecimiento de hospedaje que hoy usa GoFeels, además de poder administrar su propiedad u hotel, puede también estar en comunicación con todos los otros hospedajes que usan GoFeels en su misma ciudad, región y el resto del país, pudiendo comunicarse con estos mediante mensajería instantánea, derivarse reservas con estos otros establecimientos, aumentar sus ingresos mediante un sistema de comisiones por cada reserva derivada y obtener información de huéspedes y clientes antes de recibirlos en su alojamiento.

Buscamos derribar ese antiguo paradigma de que toda la industria hotelera es competencia entre sí, implementando una sola y gran solución, escalable a nivel global. La cual permita a todos los hoteleros trabajar juntos, potenciarse y fomentar la colaboración entre ellos, mejorar sus ingresos, su eficiencia y el entendimiento sobre sus negocios.

La industria tecnológica y las viejas empresas de software para la hotelería, les han dicho por años a los hoteleros, que para administrar de buena manera sus negocios ellos necesitan muchas herramientas por separado y pagar por cada una de estas. Nosotros estamos eliminando todo esto para siempre. Una sola solución, un PMS, un Motor de reservas, con la capacidad de conectarse con Otas como Booking.com y bajo una estructura de trabajo en red, todo esto por un solo precio. No tres productos por separado, uno solo. GoFeels. 🙂👌 

Bienvenidos a GoFeels

Febrero 9, 2017 in Comunicados de Prensa

Hola, mi nombre es ionele y soy cofundador de GoFeels. Escucharán de mí con más frecuencia en este blog, pero primero permítame presentarme.

Me atrevo a decir que nací dentro de la industria hotelera, en una pequeña ciudad llamada Nueva Imperial, en la región de la araucanía en Chile. Y desde que tengo memoria siempre estuve entre nuevos huéspedes, mucamas y mi familia sacando adelante el negocio familiar. Y sin duda puedo decir que siempre asocie la hotelería a algo sumamente dinámico, sacrificado, entregado y hasta esclavizante cuando no cuentas con las herramientas indicadas para poder llevar el negocio de una manera profesional.

Después de ver como el negocio de mi familia crecía sin la ayuda de la tecnología, pero a costa de largas jornadas de encierro en una oficina, viendo montañas de papeles, planillas, cuadernos, carpetas, cuentas de empresas, etc. Sentí que mi familia estaba tan acorralada por tener que llevar su administración de una mejor manera y ser más eficientes, así que con dos amigos decidimos que teníamos que crear un PMS (Un Sistema de administración de propiedades hoteleras). Pero nada como lo se ve frecuentemente en el mercado, necesitábamos una herramienta que le permitiera a personas que nunca habían sido expertos en tecnología, administrar sus propiedades de la forma más fácil e intuitiva posible. Hoteleros que tenían poco y nada de manejo de ofimática, de computadores y al precio más accesible posible.

Así que creamos GoFeels.

1. Queríamos una herramienta simple (pero poderosa).

Frecuentemente no hay tiempo suficiente para poder sentarnos en la oficina de nuestro hotel u hospedaje unas 3 o 4 horas diarias para llevar la administración de todo, cuando debemos estar preocupados de nuestros negocios, el personal, nuestros proveedores, los cobros, los pagos, la cocina, el restaurant, los huéspedes, atendiendo nuevos potenciales clientes, etc.

Se necesita mucho trabajo para poder sacar un hotel u hospedaje adelante y lo primero que queriamos con GoFeels era encontrar el camino más corto posible. Para ser honesto, estos caminos nunca fueron cortos.

Es por eso que creamos GoFeels para poder reducir toda la gran carga administrativa de cualquier hotel u hospedaje y ademas brindarles una nueva manera de trabajar, más rápida, más eficiente y con el respaldo de un equipo humano que esta también preocupado día a día por mejorar el negocio hotelero de muchas otras personas alrededor del mundo.

Hemos visto muchas veces que cuando los dueños de hoteles u hospedajes realmente buenos tienen un buen día para su negocio, tienen que hacer un lado todo y centrarse en ordenar su administración y cuentas. Por lo tanto, no desean un software que lo desacelere; desea uno que le proporcione lo que necesita en un instante, que le permita ver como va todo su negocio en solo un par de minutos y que sea accesible desde cualquier lugar.

Le brindamos a la hotelería control, una nueva metodología de trabajo e información inteligente para la buena toma de desiciones en sus negocios y propiedades. Creemos que si un hotel es capaz de ir registrando todas sus acciones y procesos de manera ordenada en su día a día, su carga de trabajo administrativa puede llegar a reducirse al mínimo y esto es aquello que deseamos hacer lo más fácil e intuitivo posible.

¿GoFeels es capaz de hacerme vender más?

Sí, y los porque son bastante simples la verdad… GoFeels, posee un componente único de trabajo gremial, el cual te permitirá a ti y a tu establecimiento de hospedaje trabajar en relación con otros hoteles dentro de tu misma ciudad y region como si fueran una gran cadena de hoteles, pudiendo comunicarse entre los hospedajes e incluso enviarse y/o recibir reservas entre los hoteles que usan GoFeels. Funciones que no tienen ningún porcentaje de comisión o costos adicionales al uso del sistema, características como estas están pensadas para aumentar tus ventas mediante el trabajo colaborativo.

Ademas para todos los hoteles que trabajan con nosotros deseamos que cuenten con un motor de reservas sin costo alguno, el cual pueda recibir reservas sin costos ni pago de comisiones.

Trabajamos fuerte, poniendo al pequeño y mediano hotelero en el centro de nuestras operaciones diarias. Creemos que para poder administrar un hotel de manera ideal, no deberías de necesitar 3 o 4 softwares, solo debes necesitar una herramienta o una sola plataforma,  que tenga por supuesto un gran equipo de soporte y post venta detrás. Que no vean como un problema atenderte, resolver tus dudas o darle soporte a tus recepcionistas cuando lo necesites.

*A modo personal, puedo decir que los mejores servicios que he probado por internet, no se limitan solo a vender y establecer meras relaciones transaccionales con sus clientes. Detesto cuando alguien o una empresa busca vender algo por solo venderlo o hacer dinero, y no perseguir este tipo de relaciones con los clientes es parte de nuestro mantra, en GoFeels, intentamos evitar las relaciones solo transaccionales, nos importa como ayudarle a cada hotel u hospedaje a mejorar su negocio, obtener mejores resultados, aumentar sus ingresos, trabajar con sus equipos de recepción y volver su administración más eficiente.

Bajo estas premisas es que buscamos estar y trabajar con cada hotel o establecimiento de hospedaje de Latinoamérica.

¿Te sumas a GoFeels? 😎🤘🏼