Los consejos de tecnología que debes considerar para tu alojamiento

Noviembre 26, 2018 in Hotelería

Que la tecnología avanza a pasos agigantados, ya no es novedad para ninguno de nosotros. Y que hay que adaptarse rápidamente a los cambios y sacar el mejor provecho posible de las nuevas tecnologías disponibles, tampoco es noticia. Es por esto que hoy queremos destacar algunas de las principales tendencias en tecnología que puedes aplicar en tu hotel o alojamiento, para mejorar de manera importante la experiencia de tus huéspedes y el desempeño de tu hotel. 😉

1. La presencia en los medios sociales

Internet es en la actualidad uno de los medios de comunicación que llega a mayor cantidad de personas en el mundo. Las redes sociales cobran cada vez más fuerza y su influencia se nota en la sociedad. Es por esta razón que todas las empresas del sector turístico, incluidas obviamente las del sector hotelero, deberán considerar, dentro de su estrategia de marketing, la integración de los medios sociales como parte del plan. Pero no sirve de nada ganar seguidores o fans si luego no se sabe qué hacer con ellos. Tener muchos seguidores no significa que éstos se convertirán en clientes, para lograrlo, hay que desarrollar estrategias de marketing adecuadas.

2. Diseñar ofertas personalizadas

Se deben utilizar todos los datos sobre los clientes, obtenidos a través de las distintas herramientas del e-marketing, para ofrecer paquetes personalizados, adaptados a las necesidades y las preferencias de cada cliente. El individualismo y la personalización del servicio son tendencias muy importantes, hay que aprovechar los adelantos tecnológicos para satisfacer esta demanda.

3. Maximizar la utilización de diferentes canales de venta directa

Es de fundamental importancia tener varios canales de distribución, aprovechando la tecnología para combinar distintos canales de venta directa: Teléfono, Motor de reservas, email, redes sociales, tu central de reservas, etc.

4. Extender servicios a través de aplicaciones móviles

Cada vez mayor cantidad de personas utilizan sus móviles para planificar sus viajes, y prefieren realizar las reservas de vuelos y hoteles desde el móvil. Hay que ponerse al día y ofrecer este servicio al cliente, una aplicación móvil que permita conocer la disponibilidad del hotel, las tarifas, y que permita realizar reservas en el momento. La forma más económica de tener presencia a través de móvil es contar con un buen sitio web que tenga integrado un motor de reservas que sea amigable y conectado con la disponibilidad del hotel. Algo que que GoFeels, te ofrece junto con nuestro PMS.

5. Comercio a través de Redes Sociales

La integración de un motor de reservas en un perfil de Facebook e Instagram son una de las herramientas tecnológicas que sin duda marcará una tendencia en la industria hotelera. La viralización de promociones y el alcance que se puede lograr versus el bajo costo que representa realizarlas hacen de las redes sociales un método importante para posicionar el hotel y generar ventas directas.

6. Las videoconferencias

Todo hotel que pretenda estar a la cabeza en el uso de tecnología, debe disponer de un equipo con webcam y un software adecuado, como Skype o similar, a fin de entablar videoconferencias con los clientes que lo requieran.

7. El servicio WiFi

La creciente popularidad de la conexión WiFi hará que los hoteles que ofrezcan este servicio de manera gratuita, tengan mayores posibilidades de conquistar nuevos clientes. Pero no solo la gratuidad de este servicio, sino que la calidad de él son hoy un factor cada vez más relevante para los viajeros.

8. Más servicios adaptados a las nuevas tecnologías

Hoy en día es muy importante que un hotel pueda ofrecer cofres de seguridad con espacio para albergar una notebook, televisores con puerto USB para que el pasajero pueda visualizar sus fotos u otros archivos, plataformas para conectar el iPod al sistema de audio, etc.

9. Un PMS moderno

Los PMS, Property Managment System (Como GoFeels), son programas diseñados para manejar adecuadamente la gestión del hotel, desde las reservas, hasta los reportes del check out, pasando por el front desk, y el control de las habitaciones. Contar con un software de PMS actualizado, lo más integrado posible y capaz de adaptarse a las necesidades del hotel, es indispensable para una eficiente gestión hotelera.

10. Programas de fidelización de clientes

Las aplicaciones móviles permitirán tener un contacto directo y muy personal con el cliente, permitiendo ofrecerle un servicio adaptado a sus preferencias, y permitiendo también diseñar una estrategia de fidelización personalizado, mediante encuestas post-estancia, por ejemplo. Por ello es muy importante solicitarle la mayor cantidad de datos posibles al cliente, para personalizar diferentes campañas, pero ojo con la privacidad de ellos, pues no todos serán accesibles a entregar su información. Se debe aprovechar esta estrecha relación en el cliente para lograr que se transforme en un cliente habitual.

Estas son las tendencias actuales en lo que a tecnología hotelera se refiere, pero es bien sabido que la evolución en tecnología y servicios nunca se detiene, y siempre se debe estar al tanto de las novedades, si deseas siempre ir un paso adelante por sobre tus competidores.

Tendencias Hoteleras para el 2019

Noviembre 6, 2018 in Hotelería

Uno de los sectores turísticos que más ha cambiando en los últimos años es el del alojamiento. Los nuevos gustos y necesidades de los turistas, los cambios en los canales de distribución y venta, los avances tecnológicos y el surgimiento de plataformas P2P (peer to peer) como Airbnb, han modificado radicalmente el sector de alojamiento.

A continuación destacamos algunas de las tendencias que están afectando al diseño, el servicio y el marketing, que desarrolla un hotel.

1.- Personalización en torno a las nuevas necesidades de turistas

Si durante varias décadas, las cadenas hoteleras intentaban ofrecer a sus clientes la misma experiencia y atmósfera en cualquiera de sus hoteles, la cosas han evolucionado y los turistas buscan alejarse de esta estandarización y encontrar propuestas de alojamiento singulares, que transmitan la autenticidad del destino donde viajan.

Los lobbies se redefinen – El diseño y la decoración de la recepción y las zonas comunes de los hoteles se están modificando, para adaptarse a las nuevas necesidades de los turistas.

El uso de los espacios se difumina – El mercado demanda que los espacios públicos del hotel sean funcionales y que se puedan adaptar a diferentes propósitos y eventos.

Co-working y Co-living – cada vez más empresas hoteleras desarrollarán modelos híbridos e informales, enfocados a ofrecer al huésped un mix de ambiente laboral y personal. Como lo es el caso de Selina.

2.- Cambios demográficos

Las grandes cadenas están invirtiendo en la creación de nuevas marcas, diseñadas específicamente para adaptarse a las nuevas tendencias y gustos de los Millennials.

Por otro lado, el envejecimiento de la población en mercados maduros como el europeo y americano, va a incrementar el número de turistas de más edad (pero todavía activos), que demandan servicios adaptados a sus necesidades.

3.- Foco en lo local y autóctono

Los turistas actuales buscan experiencias relacionadas con el destino donde viajan, que les inspiren, les aporte un valor añadido y les generen un enriquecimiento o desarrollo personal (ya sea social o cultural).

Los turistas, cuando viajan, se quieren sentir más como un local y menos como un turista. Quieren actividades que les hagan entender y participar de la vida y la cultura del destino. Los hoteleros tienen que pasar de vender camas a vender experiencias.

Una buena idea para acercar a los huéspedes a la cultura del destino, es organizar dentro del hotel, exposiciones de artistas locales, charlas sobre cultura autóctona, o clases de cocina y artesanía local.

Reconexión – Los turistas buscan viajes que les aporten un valor añadido y un significado especial. Buscan que los hoteles les propongan actividades que les permitan recargar las pilas. Sesiones de yoga, meditación o mindfullness son algunas actividades demandadas. Para ello, también es importante ofrecer una gastronomía más sana y con productos locales y a poder ser orgánicos.

El hotel como centro de experiencias – Los turistas buscan experiencias. Y muchos demandan que el hotel, por si mismo, suponga una experiencia. Por eso más hoteles están programando actividades que junten en el hotel a huéspedes y locales: conciertos, sesiones de DJ o debates sobre temáticas de interés.

4.- Dotaciones tecnológicas

Los turistas hoy en día están hiperconectados en todo momento, a través de varios dispositivos móviles. Sus necesidades tecnológicas se han incrementado y se han vuelto más sofisticadas. Esto hace necesario que los hoteles actualicen sus equipamientos tecnológicos, para poder estar a la altura de sus huéspedes.

Otra necesidad actual que tienen los hoteles, es ofrecer servicios a través del canal móvil (cada vez más utilizado para comprar). Los turistas pronto van a demandar que el check in, la gestión de la reserva y el pago de servicios directamente en el hotel, se puedan hacer desde el móvil y no tener que pasar por la recepción.

Por último, los hoteles tienen que recopilar, cruzar y analizar los datos que generan sus clientes. Este análisis (a través del Big Data) puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente, personalizar los servicios que se le ofrecen y aumentar su gasto en el hotel.

5.- El potencial del mundo online y el canal móvil

El posicionamiento y reputación online son una de las áreas donde más invierten los hoteleros actualmente, ya que han comprobado que es crucial para el futuro de su negocio.

Digitalización – Es fundamental que toda la cultura empresarial de un hotel se oriente a una gestión más digital de las operaciones y de los clientes. Y es que la digitalización sirve para conectar con el cliente, para ser más eficaz en la gestión del hotel y para poder segmentar mejor al cliente.

Los hoteles están cambiando la forma en que hacen marketing. Si no, fijaros en la campaña “Unpacked” de AC Hotels by Marriott®, que despliega un tono artístico y poético en torno a diferentes elementos de sus hoteles.

6.- Hoteles cada vez más sustentables y saludables

Los turistas cada día exigen que su opción de alojamiento sea más sostenible y que ofrezca opciones que les permitan tener unas vacaciones más sanas.

La eficiencia energética, las medidas para reducir el impacto en el medioambiente y el control de la huella de carbono que produce el hotel, serán elementos más analizados por los turistas, a la hora de elegir donde se alojan. También crece el desarrollo de políticas de responsabilidad social corporativa, por la que ciertos hoteles quieren aportar un valor a la comunidad donde están ubicados.

7.- Otras tendencias del sector hotelero para 2019

Cross-selling – los hoteles tienen que intentar hacer ventas cruzadas, para que sus clientes consuman una amplia gama de productos disponibles en el hotel o con empresas externas asociadas.

Chatbots – Algunas cadenas hoteleras ya están introduciendo entre sus servicios asistentes virtuales que ayudarán al cliente a gestionar servicios del hotel o que pueden ayudar a personalizar el ambiente de su habitación (temperatura, luz, cortinas, música, televisión…).

Habitaciones inteligentes – Ayudado por el internet de las cosas, la tendencia es ir hacia una habitación de hotel cada vez más conectada, donde todos los elementos están enlazados a la red y se comunican con el resto de elementos. Esto permitirá controlar todas las funcionalidades de la habitación desde una aplicación del teléfono móvil.

Conexiones 5G – esta interactividad entre diferentes dispositivos y elementos del hotel se va a facilitar por la llegada en 2020 de las conexiones móviles 5G, que van a aumentar exponencialmente la velocidad de conexión y la capacidad de datos que pueden gestionar las redes de telefonía móvil.

Wellness – los clientes cada vez demandan en los hoteles una mayor oferta de servicios de bienestar y salud.

Desaparición del Room Service – muchos hoteles de segmento medio van a ir reduciendo o eliminando su servicio de comida en habitaciones (room service).

Food halls – En Estados Unidos algunos hoteles incluyen en sus instalaciones una pequeña galería gastronómica, donde restaurantes locales tienen pequeños puestos de venta de comida.

Airbnb – de villano a posible aliado? Acaba de conocerse sus intenciones de incluir en su plataforma habitaciones hoteleras…

Programas de fidelidad – aunque ha habido intentos por conseguir que estos programas ayuden a la personalización del servicio ofrecido a los clientes, todavía no han alcanzado el nivel de integración demandado por los clientes.

Seguridad – los hoteles tienen que hacer mayores esfuerzos para garantizar la seguridad física y de los datos personales de sus clientes.

¿Y tú cómo pretendes enamorar a tus futuros huéspedes? 😮

¿Cómo aumentar las ventas directas de tu Hotel?

Agosto 24, 2018 in Hotelería

¿Cómo puedo aumentar las ventas directas de mi hotel para obtener más reservas? Esta es la pregunta que se hacen muchos hoteleros cuando ven que la ocupación de su hotel es buena, pero que no es suficiente o no le cuadran sus ventas con sus costos mensuales. 🤭

Ventas directas

Primero, lo primero… debes estar en linea! 🤓

Los vuelos, las reservas de hoteles, y la información sobre los destinos turísticos, todo está online; lo que no, pues directamente no existe.

Y para estar “en línea” con esta realidad, en este artículo revisaremos los aspectos claves que debes tener en cuenta para incrementar tus ventas directas y aumentar la rentabilidad de tu hotel.

Por lo menos en Chile, hoy existen más de 20 Millones de teléfonos móviles, y esto significa que aprox. el 80% de los accesos a internet son desde un smartphone. ¿Haz comprobado ya si tu sitio web se visualiza bien desde un teléfono móvil? Para comenzar a aumentar tus ventas directas, esto será fundamental.

Ahora. Vamos a lo que te interesa.

+ Comienza a considerar más tus Redes sociales: capitaliza tu compromiso con tus huéspedes potenciales. Ofrece un espacio donde tus pasajeros frecuentes (y potenciales) puedan expresarse, encontrar información valiosa sobre tus habitaciones, servicios e instalaciones, e interactuar con tu equipo de trabajo. Puedes lograr esto a través de Facebook, TripAdvisor, Foursquare o un blog. También es recomendable publicar información actualizada dentro de tu sitio web, para convertirlo en tu principal canal de ventas directas.

+ Implementa una pagina web de tu hotel, enfocada en vender:  en GoFeels, frecuentemente nos encontramos con hoteles que tienen sitios web’s antiguos, con fotos antiguas, ofertas sin actualizar y que no se visualizan bien desde móviles, pon mucho ojo en esto. Muchas veces tomar el servicio más económico posible en cuanto a desarrollo web, no es una buena idea y termina costando caro. En estos casos costándote reservas.

+ Implementa un sistema de chat online en la pagina web de tu hotel, ya que esto te ayudara a potenciar tus servicios, y lo más importante, te ayudara a responder y atender de forma mas cercana a tus posibles huéspedes.

+ Concede descuentos a una audiencia limitada, existen contratos de igualdad de precios entre los hoteles y las OTA’s, y estos no permiten que ofrezcas una precio más competitivo en tu propia pagina web del hotel. Sin embargo, puedes mejorar mucho tu competitividad ofreciendo descuentos a una parte de la audiencia, por ejemplo, dentro de tus propias redes sociales del hotel. Por ejemplo, un descuento sólo para los seguidores del hotel. Y lo puedes aplicar mediante un código de descuento.

+ Preocúpate de gestionar y responder esos comentarios en las OTAS sobre tu hotel. A la hora de reservar un hotel a través de una OTA, los clientes siempre tienen acceso a un listado de hoteles con precios similares al tuyo y, frecuentemente para decidir consultan las opiniones de otros usuarios en paginas como TripAdvisor o los comentarios de clientes anteriores de tu hotel en la fanpage del hotel en facebook. Es importante que fomentes en tus huéspedes que dejen una reseña sobre que les pareció el servicio en tu hotel, que aceptes los comentarios, felicitaciones o criticas por igual. La atención personalizada se valora mucho, y contribuirá a aumentar el numero de personas que se dirigen a la pagina web de tu hotel, para obtener más información y potencialmente reservar.

Y finalmente no dejes de trabajar con las OTA’s

+ Trabaja con las OTAs para conseguir unos resultados óptimos: Es importante que el hotel venda a través de sus propios canales y use todas las herramientas que están a su alcance para aumentar las reservas directas.

Y una de esas herramientas, por extraño que te pueda parecer, son las propias OTAs. Éstas son una gran vitrina, tal vez la mayor, para presentar nuestro hotel y conseguir captar la atención del visitante. (Considera que muchas veces tu hotel aparecerá primero en Google posicionado por una OTA, que por el SEO de tu misma pagina web), Es clave que la información del hotel en las OTA esté actualizada y consiga despertar el interés del potencial cliente, tanto que incluso pueda acabar reservando en la página web de tu hotel. 😎 🙌🏼

*Gracias por leernos!! Semana a semana iremos subiendo nuevos artículos para que puedas ir mejorando poco a poco el desempeño de tu negocio hotelero. Y si deseas contar con lo ultimo en herramientas de administración para tu hotel no dejes de visitarnos en nuestro sitio web: www.GoFeels.com 😁✌🏻