Top 5 tendencias hoteleras para este 2020 👩🏻‍💼👨🏻‍💼

enero 14, 2020 in Hotelería, tendencias
Tendencias hoteleras 2020

Tendencias hoteleras 2020

Proporcionar una experiencia hotelera que sea memorable, cómoda y que fomente el regreso o la remisión de negocios es un desafío único. Los hoteleros necesitan estar en todo: excelentes espacios para dormir y para el ocio, una gran oferta de comida y bebida, un apoyo al huésped que aproveche al máximo tanto el hotel como sus alrededores. Como la base donde los viajeros regresan, o como un destino en sí mismo, el rendimiento de su hotel puede hacer o deshacer un viaje.

La compañía global de medios de comunicación de viajes Skift predice que los ingresos globales de los hoteles crecerán sólo un 1% en 2020 (desde el 2,9% en 2019). Esto significa que los hoteles necesitan ser más competitivos, y es más importante que nunca asegurarse de que está dando a su huésped lo que quiere – una estancia inolvidable.

Para ayudarle a mantenerse en la cima de todo y a estar a la altura de su competencia, hemos recopilado cinco de las principales tendencias que puede esperar ver en los hoteles en el año 2020.

1. 1. La sostenibilidad y la conciencia serán una prioridad 🙋🏻‍♂️🌳☀️

La tendencia de los hoteles a ‘ser ecológicos’ ha ido ganando popularidad desde hace tiempo, y ya no es algo que se tenga que tener en cuenta, sino algo que los huéspedes buscan como prioridad a la hora de elegir un hotel. Al construir sus valores de sostenibilidad ambiental y hacerlos transparentes, usted atrae a nuevos huéspedes. Y lo que es más importante, reducirá su impacto y sus gastos evitando el desperdicio y el consumo excesivo.

El viaje ético está en auge más allá de la tendencia de los hoteles “verdes”, ya que los viajeros evitan los viajes en avión, pagan para compensar sus emisiones de transporte y encuentran otras formas de reducir la huella ambiental de sus vacaciones.

Más de un tercio de los viajeros informan que planean “hacer esfuerzos concertados” para visitar destinos en los que su dólar turístico reforzará a las comunidades que se recuperan de grandes reveses. Sonoma, California es un destino elegido por Forbes para el 2020, incluso después de un incendio forestal, ya que la economía turística ayuda a apuntalar los esfuerzos de reconstrucción y crea más interés en el área como un futuro destino turístico. Por lo tanto, si usted tiene un hotel en un destino que se encuentra en el extremo receptor de cualquiera de las ráfagas de desastres naturales del mundo, no se asuste. Los viajeros siguen considerándolo como una opción para sus vacaciones, porque el consumo ético está en el centro de sus mentes.

2. La experiencia será lo más valioso 💃🏻 🏄🏻‍♂️

Hay un movimiento creciente hacia las estancias basadas en la experiencia. Sabemos que el 67% de los viajeros de altos ingresos prefieren gastar su dinero en experiencias memorables en lugar de cambiar a una habitación de hotel más elegante.

Existe la oportunidad de que su hotel se asocie con proveedores de experiencia (piense en retiros de yoga, campamentos de surf, escapadas para mujeres), de ofrecer experiencias propias (como clases de cocina en el lugar o una decoración temática muy singular), o de actuar como intermediario entre sus huéspedes y las inmersiones culturales que su área local tiene para ofrecer.

3. La comida será más accesible 🍲 🍹

Aunque los restaurantes de alta gama siguen siendo un destino, la lista de espera es menos prioritaria de lo que lo ha sido en el pasado. En cambio, la accesibilidad debería ser una prioridad al crear el menú del hotel.

Nueva llamada a la acciónManos a la obra con la prioridad de las experiencias, los nuevos y emocionantes platos satisfarán más a sus clientes. Esto significa platos del extranjero, ingredientes locales (otra vez esa sostenibilidad) y la voluntad de atender con flexibilidad a su clientela – por ejemplo, con más de un plato vegetariano.

Por supuesto, sigue siendo importante que su comida sea ‘grammable’. Como siempre, la presencia en los medios de comunicación social será un motor para aquellos que buscan experiencias gastronómicas emocionantes. Combine un servicio fantástico con una presentación cuidadosa y única para asegurarse de que su hotel viaja ampliamente en las plataformas de medios sociales.

4. La tecnología jugará un papel más importante 💻 🛎

La tecnología está llegando a la hospitalidad de formas nuevas y emocionantes, y los hoteles se beneficiarán enormemente de ello.

Las ‘habitaciones inteligentes’ pueden ofrecer a sus huéspedes una experiencia altamente personalizada, incluyendo características como la compatibilidad con la música de BYO y la transmisión de vídeo. Los hoteles de gama alta incluyen características inteligentes como esquemas de color personalizados y preferencias de iluminación.

Los teléfonos inteligentes también ofrecen la posibilidad de ofrecer ofertas de hotel y asistencia a los huéspedes durante su estancia. Esto resulta especialmente atractivo para los nativos digitales, que prefieren menos interacción humana y más privacidad durante su estancia. Las aplicaciones de este tipo de tecnología van desde sugerencias de qué hacer dentro y fuera del hotel hasta huéspedes que solicitan un servicio de desestimación o cócteles con sólo tocar un botón.

5. 5. Las estancias serán amigables con las mascotas 🐶 🐱

Cada vez más viajeros incluyen a sus mascotas en todos los aspectos de sus vidas, incluyendo sus vacaciones. Los estudios muestran que el 45% de los dueños de perros llevan a su perro para estancias de más de dos noches, y esta cifra se eleva al 52% para los milenios. Más animales de apoyo y asistencia significa que esto también puede ser un problema de accesibilidad.

Incluir a las mascotas en su experiencia hotelera puede ser un reto, pero hay tantas compensaciones que es bien sabido.

Fuente original

¿Qué es el ADR y cómo incrementarlo para aumentar las ventas de tu hotel?

noviembre 12, 2019 in Comercialización, Hotelería

ADR Indicador
Existe una gran diferencia entre los negocios exitosos y aquellos que no lo son, la principal diferencia es que los exitosos conocen los indicadores claves de su negocio. Para la hotelería existen muchos indicadores que te ayudarán a comprender tu negocio y volverlo exitoso, el más básico es la tarifa diaria promedio (ADR), un indicador clave de rendimiento que los hoteles utilizan para rastrear su éxito durante un período de tiempo específico.

¿Qué es el ADR?

Esta es una medida que te permite saber cuánto pagan los huéspedes en promedio por una habitación, es decir, es su precio medio de venta. Probablemente te estarás preguntando cómo se calcula el ADR. Para obtener esta medición es necesario dividir el ingreso bruto total obtenido de las habitaciones entre el número de habitaciones vendidas.

ADR = Ingresos por habitación/ habitación vendida

Por ejemplo, si su ingreso total para un día es de $300,000 y tiene 10 habitaciones vendidas, su ADR es de $30.000 ($300,000 ÷ 10 = $30.000).

Obviamente, puede ser más complicado que esto y puede ser útil tener una herramienta que pueda calcular los datos por usted. ADR no tiene en cuenta las fluctuaciones estacionales o los diferentes períodos de tarifas, pero sigue siendo una buena medida para comparar su hotel con la competencia y medir las tendencias en su propiedad.

¿De qué me sirve este cálculo?

Que el ADR suba es un indicador de que los ingresos de hotel también van en aumento. Con el historial de desempeño del hotel podrás comparar el ADR y medir el crecimiento. El tener esta medida te permite desarrollar un plan de gestión de ingresos de manera óptima, aprovechando las temporadas altas y administrando los activos de manera inteligente en las temporadas bajas.

A continuación hay algunos consejos útiles para mejorar su ADR:

1. Paquetes, promociones y extras.

Los paquetes son cualquier tarifa que empareje el alojamiento con un complemento; podría ser desayuno gratuito, estacionamiento gratuito o un boleto para un evento o atracción local.

Eche un vistazo a estos métodos para asegurarse de que sus paquetes ofrezcan una experiencia única.

Las promociones son tarifas especiales que pueden cambiar según:

  • La temporada o período de vacaciones;
  • Si el invitado es un VIP; o,
  • Desea capitalizar un evento.

Puede ser aún más específico al ofrecer cosas como promociones solo por una red social o por su propia página web.

Los extras son un gasto adicional que los huéspedes solo se darán cuenta de que quieren durante el proceso de reserva. Esto podría incluir artículos como champán y chocolate almacenados en su habitación, servicios de transporte desde el aeropuerto o actividades como tours por la ciudad.

2. Eventos y tours.

Vender boletos para eventos locales, tours u ofrecer alquiler de autos es una buena oportunidad de punto de venta para aumentar sus ingresos por cliente, así como proporcionar una experiencia más satisfactoria para su invitado.

3. Vende tus productos de hotel

Si le ofrece a sus invitados la oportunidad de comprar su champú, toallas de baño y playa, piezas de arte, ropa de cama, etc., puede proporcionarle ingresos adicionales e incluso puede ahorrarle el costo de reemplazar artículos que los invitados ‘accidentalmente’ empacan su propio equipaje cuando parten.

4. Referencias y negocios de devolución

Si sus invitados le brindan comentarios positivos sobre la finalización de su estadía, aliéntelos a compartir su experiencia con familiares y amigos, y en las redes sociales para generar más reservas y conciencia de marca.

También puede configurar a los invitados con un código de promoción para obtener un descuento la próxima vez que se queden. Esto fomenta el retorno del negocio y lo ayuda a mantener una tasa de ocupación constante .

5. Acomodar viajeros flexibles

Algunos viajeros no tienen un itinerario establecido ni se permiten flexibilidad con su horario, así que aproveche la oportunidad de aumentar su ocupación e ingresos incrementales al ofrecer a los huéspedes un descuento por una noche de estadía adicional.

¿Qué es el RevPAR y cómo usarlo para aumentar las ganancias de tu hotel?

agosto 14, 2019 in Comercialización, Hotelería
ADR average daily rate

Adr average daily rate

Como ya sabes, la ocupación no es realmente tu objetivo en un hotel. Esto se trata más bien de ganar dinero y el RevPAR podría tener un gran efecto en tu cuenta de resultados si se utiliza bien. Entonces, ¿qué es RevPAR, y por qué te debería importar?

¿Qué es el RevPAR?

RevPAR es la abreviatura de Revenue Per Available Room (Ingresos por habitación disponible), y es una medida de rendimiento clave en la industria hotelera.

El cálculo de tu RevPAR es simple: solo tienes que tomar tu tarifa diaria promedio y se multiplica por la tasa de ocupación y, boom, ya sabes tu RevPAR.

RevPAR = Tarifa Promedio diario de habitaciones x Porcentaje de Ocupación

Ejemplo: Un hotel que tiene 50 habitaciones. En promedio, se alquilan cerca de 45 de esas habitaciones cada noche, por lo que su tasa de ocupación es del 90%. Si su tarifa promedio es de $100.000 por noche, el RevPAR sería:  100000 x 0.90 =  90.000

Básicamente, el RevPAR es el dinero que estás ganando de cada noche de cada habitación de tu hotel, no sólo el que se reserva. Esta cifra es una buena instantánea de lo bien que lo estás haciendo para ganar dinero, y no sólo la ocupación de habitaciones.

Entonces, ¿cómo puede el RevPAR ayudar a a aumentar las ganancias? Aquí hay cuatro ideas para usted.

1. RevPAR le indica si sus tasas son correctas

Lo creas o no, podrías estar cobrando demasiado poco por tus habitaciones. Digamos que has estado cobrando $100.000 por noche por tus 200 habitaciones, y cada noche se ocupan 180 de ellas. Bastante bueno, ¿verdad?

Tal vez tal vez no. Vamos a echar un vistazo a los números. Esa es una tasa de ocupación del 90%, que sale a un RevPAR de $90.000 cuando se multiplica por la tasa promedio de habitación de $100.000

Pero, ¿podrías ganar aún más dinero? Digamos que se eleva la tasa promedio a $150.000, y la noche siguiente que sólo recibes 150 reservas. Esa es una gran caída en las reservas, pero relájate: vamos a echar un vistazo al RevPAR antes de que cunda el pánico. Con una tasa de ocupación del 75% y un precio de reserva en promedio $150.000, el RevPAR es de $112.500

Las ganancias han subido, y fuiste capaz de detectar un precio mejor par tu hotel gracias al RevPAR. Eso es un extra de $4.500.000 que estás embolsándote cada noche en un hotel de 200 habitaciones, y el personal del hotel tiene que limpiar 30 habitaciones menos.

Ahora no sólo estás haciendo mucho más dinero por noche de lo que hacías antes, puede que incluso seas capaz de encontrar maneras creativas de utilizar esas habitaciones no ocupadas por un poco de dinero extra – por ejemplo, al ponerlas en lo sitios web con grandes descuentos en tarifas opacas.

2. RevPAR te recuerda no reducir los precios para atraer a los clientes

Muchos directores de hotel piensan que tienen que bajar el precio por debajo de sus competidores para atraer a clientes, pero que en realidad no es necesario la mayor parte del tiempo. La demanda de hoteles es bastante inelástica, seguro que habrá familias de cuatro personas que no van a estar interesadas en una habitación de $20.000 que es un precio que sugiere dudosa calidad. Es posible que haya clientes dispuestos a abrir sus billeteras para disfrutar de una buena habitación y un precio más alto en tu Hotel puede ser señal de eso.

Al prestar atención a tu RevPAR, hay una gran posibilidad de que seas mucho más rentable que tus competidores.

En lugar de dejar caer tus precios en nombre de aumentar tu tasa de ocupación ligeramente, la estadística RevPAR te mantendrá enfocado en lo que realmente debe ser una preocupación: las ganancias.

3. RevPAR ayuda a darse cuenta de cuando se está gastando demasiado

Hay directores de hotel que no hacen un seguimiento del RevPAR y sólo se centran en llenar sus habitaciones, esto puede provocar una pérdida pronunciada y ni siquiera lo saben.

RevPAR establece una línea de base para tus ingresos y que no puede exceder de tus costos. Suma la cantidad de dinero que estás gastando cada día en tu hotel, y divide por el número de habitaciones que tienes. Es este número más alto que tu RevPAR? En realidad se está perdiendo dinero cuando llenas tu hotel.

Al comparar tus costos con el RevPAR, se puede ver cuando una reserva es una pérdida, y cambiar de rumbo antes de que sea demasiado tarde.

4. RevPAR te permite comparar la rentabilidad de todos los tipos de habitaciones

Muchos hoteles tienen más de un tipo de habitación con diferentes precios. Mediante la agrupación de cada una de estas habitaciones en su propia categoría y el cálculo de sus RevPar, podrás averiguar qué habitaciones están haciendo los principales beneficios y cuáles son dinero tirado por el desagüe.

Mediante la identificación de tus habitaciones menos rentables con el RevPAR, puedes encontrar una manera de aumentar su rentabilidad.

Hazte las siguientes preguntas si el RevPAR de un tipo de habitación es bajo:

  • Estoy cobrando demasiado por esta habitación en la que tengo una ocupación baja?
  • ¿Estoy cobrando muy poco?
  • ¿Hay alguna manera de que pueda aumentar el valor de esta habitación, por ejemplo, con un desayuno gratis, el acceso a un salón ejecutivo, o el servicio de aparcamiento gratuito?
  • ¿No estoy enfatizando adecuadamente en algunas de las excelentes prestaciones, como una vista increíble, un jacuzzi o un balcón?

Deficiencias del RevPAR

Al igual que cualquier estadística individual, el RevPAR no te dirá toda la historia cuando se trata de ingresos.

Obviamente, un gran hotel con 500 habitaciones tirará mucho más dinero que un hotel con 50 habitaciones, incluso si tiene un RevPAR mucho menor que el hotel más pequeño.

Además, no te dirá mucho acerca de tus beneficios. Podrías tener un RevPAR impresionante, pero si sus costos están desbocados, tu hotel será un sufrimiento.

Puede parecer obvio, muchos directores de hotel se dejan atrapar en la trampa de centrarse en la mejora de su RevPAR sin recordar que otros factores son igualmente importantes.

Muchos directores de hotel evitan la estadística RevPAR en favor de tarifa media diaria (ADR). Un hotel que produce $1.000.000 en ingresos para una noche y ha vendido 100 habitaciones registraría un ADR de $10.000 Esto ayuda a una mejor información a los gerentes de hotel, indica que el precio es óptimo, y por lo tanto deberías aumentar tu tasa de ocupación y, en consecuencia, tu RevPAR.

A pesar de sus deficiencias, el RevPAR es una buena manera de mantenerse concentrado en la rentabilidad, y si se utiliza en combinación con otras analíticas, sabrás dónde debes enfocar tu tiempo y energía.

Ahora sal y empieza a RevPARing

¿Qué estás esperando? Ahora es el momento de sentarte y calcular el RevPAR de tu hotel. Hacerlo cada día y prestar atención a la forma en que fluctúa.

Pregúntate por qué está fluctuando RevPAR. Hubo un evento cercano, y por lo tanto puedes maximizar tus ingresos durante el próximo evento aumentando los precios? ¿Hay un período de calma durante ciertas semanas cuando es bueno empezar a experimentar con subida y bajada de precios para ver donde el RevPAR es más alto?

Hay muchas cosas que puedes hacer con la estadística que te dirá mucho acerca de cuál es tu situación en términos de rentabilidad, y se puede empezar a jugar con él de inmediato con nada más que un lápiz y una hoja de papel, o quizá tu PMS ofrezca este dato de manera automatizada.

Lo creas o no, incluso existe software específico para los fanáticos de RevPAR. Hay software de gestión de hotel que dispone de herramientas integradas para ayudar a maximizar el RevPAR.

¿Utilizas el RevPAR, o hay otras métricas en las que confías o piensas que son mejores?

Consejos para tratar con las reseñas en línea de tu Hotel

mayo 17, 2019 in Hotelería, reputación online

Los viajeros de hoy en día tienen acceso a más información que nunca. Los viajeros siempre han usado comentarios de boca en boca para tomar decisiones sobre dónde alojarse en sus viajes. Hoy en día, los sitios de reseñas en línea hacen que los testimonios de boca en boca sean mucho más fáciles de conseguir. Su hotel tendrá que estar activo en estos sitios de reseñas si va a ganar reservas y aumentar sus ingresos.

Ciertamente, los sitios de revisión en línea tienden a atraer críticas extremas. Las únicas personas que se toman el tiempo para revisar su hotel van a ser aquellos que están realmente enojados y decepcionados o aquellos que están realmente contentos. Pero esto no importa. Para bien o para mal, las revisiones en línea están aquí para quedarse.

Como hotelero, no puede permitirse el lujo de ignorar los sitios de reseñas en línea. A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas para la gestión de revisiones en línea.

Cómo responder a las críticas

Cuando la gente revise su hotel, es imperativo que respondas. Ya sea que la revisión sea positiva o negativa, la gente necesita ver que usted está comprometido y activo. Esto demuestra que usted se preocupa por la experiencia que sus visitantes tienen cuando se alojan en su hotel.

Responda rápidamente. Usted tiene un plazo de 48 horas para responder a las críticas y aparecer comprometido.

Responda regularmente. Usted no tiene que responder a todas las críticas positivas, pero sí necesita responder a la mayoría de ellas. Incluso si usted sólo dice gracias, una respuesta a la mayoría de las críticas muestra que le importa lo que la gente tiene que decir.

Capacitar a un pequeño número de personas para que respondan. Usted quiere asegurarse de que sus respuestas tengan una voz consistente.

Concéntrese en lo positivo. Si un crítico tiene algo positivo que decir, agradézcale por ello. Si no se dice nada positivo, por lo menos agradezca al revisor por sus comentarios.

En el caso de las críticas negativas, demuestre que ha tomado medidas para mejorar. Invite al revisor a regresar para otra estadía. Pida al revisor que se ponga en contacto con la recepción si se necesita más conversación.

No use el nombre de su hotel en respuesta a una crítica negativa. Los motores de búsqueda pueden recoger esta información y mostrar la reseña negativa en los resultados de los motores de búsqueda.

Cómo aumentar sus comentarios

Responder a las críticas es sólo el principio. Usted también quiere ser proactivo en la generación de comentarios positivos.

Los sitios de reseñas realmente desaprueban la generación agresiva de reseñas positivas. Quieren que las críticas sean más espontáneas y naturales. Es por eso que algunas críticas negativas están bien. Le da credibilidad al sitio de revisión como un sitio de terceros auténtico.

Su mejor apuesta es superar las expectativas. Si usted ofrece un gran servicio, entonces la gente responderá con buenas críticas.

Anime a los invitados a seguirlo en TripAdvisor y otros sitios de revisión. Usted puede poner letreros en la recepción y en cualquier información que tenga en las habitaciones.

Envíe un correo electrónico después del check-out. Hágale saber a los huéspedes que pueden dejar una reseña al final de su estadía.

Con tantos viajeros que utilizan sitios de revisión en línea para tomar decisiones de reservación, usted no puede permitirse el lujo de ignorar estos sitios. Usted tiene que ser proactivo en ganar y responder a las críticas. La gestión de sus revisiones en línea aumentará en última instancia los ingresos de su hotel.

¿Cómo vender más con mi Hotel en tiempos de crisis?

mayo 8, 2019 in Comercialización, Hotelería, Ventas

En GoFeels, trabajamos con la industria hotelera hace ya 2 años, conversando de manera mensual con más de 300 alojamientos distintos… desde hoteles de 3 estrellas, hasta pequeños hostales o Bed&Breakfast. Y me doy cuenta que muchos hoteleros sienten que la industria “está difícil”, que sus ventas no mejoran, no se mantienen e incluso disminuyen. Es por esto que tomamos la decisión de hacer un artículo para hablar sobre cuáles son los aspectos más importantes que debes considerar para mantener tu hotel o alojamiento “saludable” económicamente.

Primero, quiero decir que la industria hotelera necesita renovarse, fenómenos durante los últimos años como los arriendos de inmuebles informales de alojamiento potenciados por nuevas plataformas digitales han golpeado severamente a los gremios hoteleros a nivel mundial y si esto deja algo claro, es que la revolución digital llegó para quedarse. No importa cuanto pelee una cámara de turismo o una asociación gremial de empresarios turísticos u hoteleros para que los informales desaparezcan. Las grandes empresas digitales llegaron a revolucionar esta industria y quien no se sume a revolución digital con su negocio morirá inevitablemente.

Entre los errores más comunes que hemos visto en los empresarios hoteleros, durante nuestro crecimiento con Gofeels. Están:

  • El rechazo a invertir en software y/o tecnología para agilizar sus procesos y la operación de sus negocios.
  • Creer que cuando hay pocas reservas, hay que evitar invertir.
  • No saber calcular el ROI de sus inversiones. (Retorno de sus inversiones)
  • Creer que saben todo sobre su negocio y la industria, estando contrarios a aprender de otras personas o escucharlas.
  • Quejarse del pago de comisiones a las OTAS y no saber manejarse con el pago de estas. (Hemos visto a hoteles quebrar por culpa de esto. De verdad es serio…)
  • No saber fortalecer su venta directa.
  • Descuidar su página web y redes sociales.
  • No considerar importante fidelizar a sus huéspedes y/o clientes.
  • No poner la suficiente atención en los reviews que dejan sus huéspedes sobre sus alojamientos en internet. Como aspectos a mejorar, y mejorarlos!
  • Pensar que el diseño NO VALE NADA y QUE NO GENERA VENTAS.
  • Y finalmente, muchos no ponen atención en los indicadores que arrojan sus negocios mes a mes, para poder tomar decisiones y determinar planes de acción o cambios a realizar.

Ahora… la gran pregunta es: ¿Encuentras que tu hotel es rentable?

De seguro tienes dudas… si no, no estarías leyendo este articulo me imagino. Hay muchos “tips” que te puedo recomendar para volver a tu hotel y/o alojamiento en algo más rentable. Así que comienza a tomar nota.

  • Busca la eficiencia: Comprendo perfectamente que tienes un día lleno de tareas, pero es importante que comiences a manejar mejor tu tiempo en tu alojamiento, comienza por implementar un buen sistema de administración hotelera, nuestra solución en Gofeels, puede ayudarte mucho para comenzar a administrar de mejor manera tu hotel, registro de reservas, huéspedes, estados de cuentas, cobranza y mucho más… ahorrándote bastante tiempo en la administración y manejo de pilas de papel en tu negocio.
  • Establecer procesos: Es importante que comiences a identificar ciertos patrones que se repiten siempre en tu operación diaria, por ejemplo: cada cuanto compras fruta, insumos para desayunos, en que cantidades, útiles de aseo, cada cuanto es lo mínimo que puedes mantener la terraza en óptimas condiciones. etc. Comienza a conversar con tus proveedores, establece acuerdos sobre periodos de abastecimiento, despacho, pago, comunicación para pedidos. etc. Todo lo que te pueda ayudar a que dejes de hacer micro-manejo sobre los pequeños detalles de tu negocio y que son aquellos que no te dejan concentrarte en tratar con tus huéspedes, fidelizarlos o buscar nuevas reservas para tu hotel.
  • Intenta mantener una estructura variable de acuerdo a factores como tu ocupación, si hay huéspedes y ocupación… gastas, si no hay huéspedes u ocupación en tu establecimiento, no.
  • Conoce bien tus números, ventas pasadas de temporadas anteriores, en mismos periodos, ocupación promedio, comprende tus costos, proyecta tu ocupación futura y con esto ya podrás tener “algo mas de control y menos incertidumbre sobre lo que viene para tu negocio durante las próximas semanas.”
  • Sabemos que si eres un 2, 3 o 4 estrellas y no eres parte de una reconocida cadena de hoteles, es difícil que puedas puedas negociar tus comisiones con las OTA’s. Pero si te puedo recomendar que comiences a desarrollar una propuesta de precios para volúmenes “hordas” de huéspedes y reservas que puedan enviarte agencias de viajes a tu Alojamiento, cosa que tu hotel se vuelva atractivo para que las agencias lo quieran vender y asociar en sus paquetes turísticos.
  • Invierte siempre en Mobiliario, Accesorios y Equipamiento. Preocúpate de escuchar a tu huésped o cliente, pone ojo en tu reputación online, los comentarios sobre tu alojamiento en los portales de reservas, en Facebook y Google. Esto es simple, las inversiones en tu hotel siempre se rentabilizarán si eres asertivo con la inversión. Tus clientes y sus comentarios o “reviews” siempre te pueden ir indicando las fortalezas y debilidades de tu alojamiento. Nunca te las tomes de manera personal y ve las criticas como una oportunidad de mejorar y así aumentar el atractivo de tu propiedad para futuras reservas. Las inversiones siempre deben estar orientadas a obtener algún retorno, en cambio los gastos no necesariamente.

Ahora: Sobre la lealtad y la fidelización de huéspedes.

No muchos hoteleros saben ó se manejan en aspectos de cómo fidelizar a un huésped, conozco incluso hoteleros que nunca han realizado un solo esfuerzo en ello, y han sobrevivido con sus negocios muchos años e incluso crecido con estos. Pero la fidelización es un aspecto que hoy debemos si o si comenzar a considerarlo, si es que estamos en el negocio de la hotelería. ¿A quién no le gustaría tener usuarios o clientes que fueran defensores, fanáticos y/o simpatizantes de tu negocio o marca? Bueno la fidelización se trata de esto, de como hacemos que tus huéspedes se vuelvan fans de tu establecimiento. Y que cuando otro hotel en tu misma plaza les ofrezca un precio más bajo en su web, redes sociales o portales de reservas, no salgan corriendo como “traidores” al otro hotel a hospedarse.

Uno de los principales aspectos que debes considerar a la hora de querer fidelizar a un huésped, es el concepto de la personalización y la gratificación inmediata. Debes intentar que los huéspedes que han pasado por tu alojamiento, vuelvan a tu hotel y lo más importante… es que vuelvan mediante reserva directa y no mediante las OTA’s o una agencia de viajes. Encárgate de desarrollar un buen servicio en tu hotel en conjunto con experiencias que tu huésped pueda atesorar, desde actividades temáticas gratuitas dentro del hotel como una clase de yoga un día “x” de la semana, tener una opción de alimentación saludable o vegana en el menú de tu negocio, o algo más simple como tener Netflix en cada televisor de tus habitaciones.

Ahora… el factor humano es clave, puedes tener grandes experiencias diseñadas en tu alojamiento, pero un recepcionista de mal humor o con mal trato de clientes, puede acabar con todo tu plan.

  • El 44% de los consumidores afirman que volverían a comprar luego de una experiencia personalizada.
    “Fuente: The 2017 sste of personalization report segment.”
  • Si bien cuando te enfocas en desarrollar experiencias para captar nuevos huéspedes, tu ADR o “Tarifa media Diaria” puede aumentar modestamente, tu cantidad de reservas puede aumentar hasta en un 50%. 
  • Hay estudios que demuestran que los pasajeros de negocios, son quienes mas viajan. Y el 90% de ellos eligen su hotel, por el programa de lealtad que puedas tener, recompensas y beneficios que puedan obtener en estos al quedarse en tu negocio.

Finalmente concluimos que siempre será más fácil mantener un huésped cautivo que conseguir uno nuevo. Por ende considera las experiencias y la personalización de estas según el cliente, como un importante recurso del que puedes echar mano para hacer crecer tu ocupación, mejorar tu retención de clientes y aumentar tus ingresos.

Te invitamos a implementar mejoras en tu propiedad! 🙂 Y si buscas más información sobre como mejorar la administración de tu hotel o aumentar tus ventas te invitamos a escribirnos a [email protected]

Los consejos de tecnología que debes considerar para tu alojamiento

noviembre 26, 2018 in Hotelería

Que la tecnología avanza a pasos agigantados, ya no es novedad para ninguno de nosotros. Y que hay que adaptarse rápidamente a los cambios y sacar el mejor provecho posible de las nuevas tecnologías disponibles, tampoco es noticia. Es por esto que hoy queremos destacar algunas de las principales tendencias en tecnología que puedes aplicar en tu hotel o alojamiento, para mejorar de manera importante la experiencia de tus huéspedes y el desempeño de tu hotel. 😉

1. La presencia en los medios sociales

Internet es en la actualidad uno de los medios de comunicación que llega a mayor cantidad de personas en el mundo. Las redes sociales cobran cada vez más fuerza y su influencia se nota en la sociedad. Es por esta razón que todas las empresas del sector turístico, incluidas obviamente las del sector hotelero, deberán considerar, dentro de su estrategia de marketing, la integración de los medios sociales como parte del plan. Pero no sirve de nada ganar seguidores o fans si luego no se sabe qué hacer con ellos. Tener muchos seguidores no significa que éstos se convertirán en clientes, para lograrlo, hay que desarrollar estrategias de marketing adecuadas.

2. Diseñar ofertas personalizadas

Se deben utilizar todos los datos sobre los clientes, obtenidos a través de las distintas herramientas del e-marketing, para ofrecer paquetes personalizados, adaptados a las necesidades y las preferencias de cada cliente. El individualismo y la personalización del servicio son tendencias muy importantes, hay que aprovechar los adelantos tecnológicos para satisfacer esta demanda.

3. Maximizar la utilización de diferentes canales de venta directa

Es de fundamental importancia tener varios canales de distribución, aprovechando la tecnología para combinar distintos canales de venta directa: Teléfono, Motor de reservas, email, redes sociales, tu central de reservas, etc.

4. Extender servicios a través de aplicaciones móviles

Cada vez mayor cantidad de personas utilizan sus móviles para planificar sus viajes, y prefieren realizar las reservas de vuelos y hoteles desde el móvil. Hay que ponerse al día y ofrecer este servicio al cliente, una aplicación móvil que permita conocer la disponibilidad del hotel, las tarifas, y que permita realizar reservas en el momento. La forma más económica de tener presencia a través de móvil es contar con un buen sitio web que tenga integrado un motor de reservas que sea amigable y conectado con la disponibilidad del hotel. Algo que que GoFeels, te ofrece junto con nuestro PMS.

5. Comercio a través de Redes Sociales

La integración de un motor de reservas en un perfil de Facebook e Instagram son una de las herramientas tecnológicas que sin duda marcará una tendencia en la industria hotelera. La viralización de promociones y el alcance que se puede lograr versus el bajo costo que representa realizarlas hacen de las redes sociales un método importante para posicionar el hotel y generar ventas directas.

6. Las videoconferencias

Todo hotel que pretenda estar a la cabeza en el uso de tecnología, debe disponer de un equipo con webcam y un software adecuado, como Skype o similar, a fin de entablar videoconferencias con los clientes que lo requieran.

7. El servicio WiFi

La creciente popularidad de la conexión WiFi hará que los hoteles que ofrezcan este servicio de manera gratuita, tengan mayores posibilidades de conquistar nuevos clientes. Pero no solo la gratuidad de este servicio, sino que la calidad de él son hoy un factor cada vez más relevante para los viajeros.

8. Más servicios adaptados a las nuevas tecnologías

Hoy en día es muy importante que un hotel pueda ofrecer cofres de seguridad con espacio para albergar una notebook, televisores con puerto USB para que el pasajero pueda visualizar sus fotos u otros archivos, plataformas para conectar el iPod al sistema de audio, etc.

9. Un PMS moderno

Los PMS, Property Managment System (Como GoFeels), son programas diseñados para manejar adecuadamente la gestión del hotel, desde las reservas, hasta los reportes del check out, pasando por el front desk, y el control de las habitaciones. Contar con un software de PMS actualizado, lo más integrado posible y capaz de adaptarse a las necesidades del hotel, es indispensable para una eficiente gestión hotelera.

10. Programas de fidelización de clientes

Las aplicaciones móviles permitirán tener un contacto directo y muy personal con el cliente, permitiendo ofrecerle un servicio adaptado a sus preferencias, y permitiendo también diseñar una estrategia de fidelización personalizado, mediante encuestas post-estancia, por ejemplo. Por ello es muy importante solicitarle la mayor cantidad de datos posibles al cliente, para personalizar diferentes campañas, pero ojo con la privacidad de ellos, pues no todos serán accesibles a entregar su información. Se debe aprovechar esta estrecha relación en el cliente para lograr que se transforme en un cliente habitual.

Estas son las tendencias actuales en lo que a tecnología hotelera se refiere, pero es bien sabido que la evolución en tecnología y servicios nunca se detiene, y siempre se debe estar al tanto de las novedades, si deseas siempre ir un paso adelante por sobre tus competidores.

Tendencias Hoteleras para el 2019

noviembre 6, 2018 in Hotelería

Uno de los sectores turísticos que más ha cambiando en los últimos años es el del alojamiento. Los nuevos gustos y necesidades de los turistas, los cambios en los canales de distribución y venta, los avances tecnológicos y el surgimiento de plataformas P2P (peer to peer) como Airbnb, han modificado radicalmente el sector de alojamiento.

A continuación destacamos algunas de las tendencias que están afectando al diseño, el servicio y el marketing, que desarrolla un hotel.

1.- Personalización en torno a las nuevas necesidades de turistas

Si durante varias décadas, las cadenas hoteleras intentaban ofrecer a sus clientes la misma experiencia y atmósfera en cualquiera de sus hoteles, la cosas han evolucionado y los turistas buscan alejarse de esta estandarización y encontrar propuestas de alojamiento singulares, que transmitan la autenticidad del destino donde viajan.

Los lobbies se redefinen – El diseño y la decoración de la recepción y las zonas comunes de los hoteles se están modificando, para adaptarse a las nuevas necesidades de los turistas.

El uso de los espacios se difumina – El mercado demanda que los espacios públicos del hotel sean funcionales y que se puedan adaptar a diferentes propósitos y eventos.

Co-working y Co-living – cada vez más empresas hoteleras desarrollarán modelos híbridos e informales, enfocados a ofrecer al huésped un mix de ambiente laboral y personal. Como lo es el caso de Selina.

2.- Cambios demográficos

Las grandes cadenas están invirtiendo en la creación de nuevas marcas, diseñadas específicamente para adaptarse a las nuevas tendencias y gustos de los Millennials.

Por otro lado, el envejecimiento de la población en mercados maduros como el europeo y americano, va a incrementar el número de turistas de más edad (pero todavía activos), que demandan servicios adaptados a sus necesidades.

3.- Foco en lo local y autóctono

Los turistas actuales buscan experiencias relacionadas con el destino donde viajan, que les inspiren, les aporte un valor añadido y les generen un enriquecimiento o desarrollo personal (ya sea social o cultural).

Los turistas, cuando viajan, se quieren sentir más como un local y menos como un turista. Quieren actividades que les hagan entender y participar de la vida y la cultura del destino. Los hoteleros tienen que pasar de vender camas a vender experiencias.

Una buena idea para acercar a los huéspedes a la cultura del destino, es organizar dentro del hotel, exposiciones de artistas locales, charlas sobre cultura autóctona, o clases de cocina y artesanía local.

Reconexión – Los turistas buscan viajes que les aporten un valor añadido y un significado especial. Buscan que los hoteles les propongan actividades que les permitan recargar las pilas. Sesiones de yoga, meditación o mindfullness son algunas actividades demandadas. Para ello, también es importante ofrecer una gastronomía más sana y con productos locales y a poder ser orgánicos.

El hotel como centro de experiencias – Los turistas buscan experiencias. Y muchos demandan que el hotel, por si mismo, suponga una experiencia. Por eso más hoteles están programando actividades que junten en el hotel a huéspedes y locales: conciertos, sesiones de DJ o debates sobre temáticas de interés.

4.- Dotaciones tecnológicas

Los turistas hoy en día están hiperconectados en todo momento, a través de varios dispositivos móviles. Sus necesidades tecnológicas se han incrementado y se han vuelto más sofisticadas. Esto hace necesario que los hoteles actualicen sus equipamientos tecnológicos, para poder estar a la altura de sus huéspedes.

Otra necesidad actual que tienen los hoteles, es ofrecer servicios a través del canal móvil (cada vez más utilizado para comprar). Los turistas pronto van a demandar que el check in, la gestión de la reserva y el pago de servicios directamente en el hotel, se puedan hacer desde el móvil y no tener que pasar por la recepción.

Por último, los hoteles tienen que recopilar, cruzar y analizar los datos que generan sus clientes. Este análisis (a través del Big Data) puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente, personalizar los servicios que se le ofrecen y aumentar su gasto en el hotel.

5.- El potencial del mundo online y el canal móvil

El posicionamiento y reputación online son una de las áreas donde más invierten los hoteleros actualmente, ya que han comprobado que es crucial para el futuro de su negocio.

Digitalización – Es fundamental que toda la cultura empresarial de un hotel se oriente a una gestión más digital de las operaciones y de los clientes. Y es que la digitalización sirve para conectar con el cliente, para ser más eficaz en la gestión del hotel y para poder segmentar mejor al cliente.

Los hoteles están cambiando la forma en que hacen marketing. Si no, fijaros en la campaña “Unpacked” de AC Hotels by Marriott®, que despliega un tono artístico y poético en torno a diferentes elementos de sus hoteles.

6.- Hoteles cada vez más sustentables y saludables

Los turistas cada día exigen que su opción de alojamiento sea más sostenible y que ofrezca opciones que les permitan tener unas vacaciones más sanas.

La eficiencia energética, las medidas para reducir el impacto en el medioambiente y el control de la huella de carbono que produce el hotel, serán elementos más analizados por los turistas, a la hora de elegir donde se alojan. También crece el desarrollo de políticas de responsabilidad social corporativa, por la que ciertos hoteles quieren aportar un valor a la comunidad donde están ubicados.

7.- Otras tendencias del sector hotelero para 2019

Cross-selling – los hoteles tienen que intentar hacer ventas cruzadas, para que sus clientes consuman una amplia gama de productos disponibles en el hotel o con empresas externas asociadas.

Chatbots – Algunas cadenas hoteleras ya están introduciendo entre sus servicios asistentes virtuales que ayudarán al cliente a gestionar servicios del hotel o que pueden ayudar a personalizar el ambiente de su habitación (temperatura, luz, cortinas, música, televisión…).

Habitaciones inteligentes – Ayudado por el internet de las cosas, la tendencia es ir hacia una habitación de hotel cada vez más conectada, donde todos los elementos están enlazados a la red y se comunican con el resto de elementos. Esto permitirá controlar todas las funcionalidades de la habitación desde una aplicación del teléfono móvil.

Conexiones 5G – esta interactividad entre diferentes dispositivos y elementos del hotel se va a facilitar por la llegada en 2020 de las conexiones móviles 5G, que van a aumentar exponencialmente la velocidad de conexión y la capacidad de datos que pueden gestionar las redes de telefonía móvil.

Wellness – los clientes cada vez demandan en los hoteles una mayor oferta de servicios de bienestar y salud.

Desaparición del Room Service – muchos hoteles de segmento medio van a ir reduciendo o eliminando su servicio de comida en habitaciones (room service).

Food halls – En Estados Unidos algunos hoteles incluyen en sus instalaciones una pequeña galería gastronómica, donde restaurantes locales tienen pequeños puestos de venta de comida.

Airbnb – de villano a posible aliado? Acaba de conocerse sus intenciones de incluir en su plataforma habitaciones hoteleras…

Programas de fidelidad – aunque ha habido intentos por conseguir que estos programas ayuden a la personalización del servicio ofrecido a los clientes, todavía no han alcanzado el nivel de integración demandado por los clientes.

Seguridad – los hoteles tienen que hacer mayores esfuerzos para garantizar la seguridad física y de los datos personales de sus clientes.

¿Y tú cómo pretendes enamorar a tus futuros huéspedes? 😮

¿Cómo aumentar las ventas directas de tu Hotel?

agosto 24, 2018 in Hotelería

¿Cómo puedo aumentar las ventas directas de mi hotel para obtener más reservas? Esta es la pregunta que se hacen muchos hoteleros cuando ven que la ocupación de su hotel es buena, pero que no es suficiente o no le cuadran sus ventas con sus costos mensuales. 🤭

Ventas directas

Primero, lo primero… debes estar en linea! 🤓

Los vuelos, las reservas de hoteles, y la información sobre los destinos turísticos, todo está online; lo que no, pues directamente no existe.

Y para estar “en línea” con esta realidad, en este artículo revisaremos los aspectos claves que debes tener en cuenta para incrementar tus ventas directas y aumentar la rentabilidad de tu hotel.

Por lo menos en Chile, hoy existen más de 20 Millones de teléfonos móviles, y esto significa que aprox. el 80% de los accesos a internet son desde un smartphone. ¿Haz comprobado ya si tu sitio web se visualiza bien desde un teléfono móvil? Para comenzar a aumentar tus ventas directas, esto será fundamental.

Ahora. Vamos a lo que te interesa.

+ Comienza a considerar más tus Redes sociales: capitaliza tu compromiso con tus huéspedes potenciales. Ofrece un espacio donde tus pasajeros frecuentes (y potenciales) puedan expresarse, encontrar información valiosa sobre tus habitaciones, servicios e instalaciones, e interactuar con tu equipo de trabajo. Puedes lograr esto a través de Facebook, TripAdvisor, Foursquare o un blog. También es recomendable publicar información actualizada dentro de tu sitio web, para convertirlo en tu principal canal de ventas directas.

+ Implementa una pagina web de tu hotel, enfocada en vender:  en GoFeels, frecuentemente nos encontramos con hoteles que tienen sitios web’s antiguos, con fotos antiguas, ofertas sin actualizar y que no se visualizan bien desde móviles, pon mucho ojo en esto. Muchas veces tomar el servicio más económico posible en cuanto a desarrollo web, no es una buena idea y termina costando caro. En estos casos costándote reservas.

+ Implementa un sistema de chat online en la pagina web de tu hotel, ya que esto te ayudara a potenciar tus servicios, y lo más importante, te ayudara a responder y atender de forma mas cercana a tus posibles huéspedes.

+ Concede descuentos a una audiencia limitada, existen contratos de igualdad de precios entre los hoteles y las OTA’s, y estos no permiten que ofrezcas una precio más competitivo en tu propia pagina web del hotel. Sin embargo, puedes mejorar mucho tu competitividad ofreciendo descuentos a una parte de la audiencia, por ejemplo, dentro de tus propias redes sociales del hotel. Por ejemplo, un descuento sólo para los seguidores del hotel. Y lo puedes aplicar mediante un código de descuento.

+ Preocúpate de gestionar y responder esos comentarios en las OTAS sobre tu hotel. A la hora de reservar un hotel a través de una OTA, los clientes siempre tienen acceso a un listado de hoteles con precios similares al tuyo y, frecuentemente para decidir consultan las opiniones de otros usuarios en paginas como TripAdvisor o los comentarios de clientes anteriores de tu hotel en la fanpage del hotel en facebook. Es importante que fomentes en tus huéspedes que dejen una reseña sobre que les pareció el servicio en tu hotel, que aceptes los comentarios, felicitaciones o criticas por igual. La atención personalizada se valora mucho, y contribuirá a aumentar el numero de personas que se dirigen a la pagina web de tu hotel, para obtener más información y potencialmente reservar.

Y finalmente no dejes de trabajar con las OTA’s

+ Trabaja con las OTAs para conseguir unos resultados óptimos: Es importante que el hotel venda a través de sus propios canales y use todas las herramientas que están a su alcance para aumentar las reservas directas.

Y una de esas herramientas, por extraño que te pueda parecer, son las propias OTAs. Éstas son una gran vitrina, tal vez la mayor, para presentar nuestro hotel y conseguir captar la atención del visitante. (Considera que muchas veces tu hotel aparecerá primero en Google posicionado por una OTA, que por el SEO de tu misma pagina web), Es clave que la información del hotel en las OTA esté actualizada y consiga despertar el interés del potencial cliente, tanto que incluso pueda acabar reservando en la página web de tu hotel. 😎 🙌🏼

*Gracias por leernos!! Semana a semana iremos subiendo nuevos artículos para que puedas ir mejorando poco a poco el desempeño de tu negocio hotelero. Y si deseas contar con lo ultimo en herramientas de administración para tu hotel no dejes de visitarnos en nuestro sitio web: www.GoFeels.com 😁✌🏻