¿Cómo vender más con mi Hotel en tiempos de crisis?

Mayo 8, 2019 in Comercialización, Hotelería, Ventas

En GoFeels, trabajamos con la industria hotelera hace ya 2 años, conversando de manera mensual con más de 300 alojamientos distintos… desde hoteles de 3 estrellas, hasta pequeños hostales o Bed&Breakfast. Y me doy cuenta que muchos hoteleros sienten que la industria “está difícil”, que sus ventas no mejoran, no se mantienen e incluso disminuyen. Es por esto que tomamos la decisión de hacer un artículo para hablar sobre cuáles son los aspectos más importantes que debes considerar para mantener tu hotel o alojamiento “saludable” económicamente.

Primero, quiero decir que la industria hotelera necesita renovarse, fenómenos durante los últimos años como los arriendos de inmuebles informales de alojamiento potenciados por nuevas plataformas digitales han golpeado severamente a los gremios hoteleros a nivel mundial y si esto deja algo claro, es que la revolución digital llegó para quedarse. No importa cuanto pelee una cámara de turismo o una asociación gremial de empresarios turísticos u hoteleros para que los informales desaparezcan. Las grandes empresas digitales llegaron a revolucionar esta industria y quien no se sume a revolución digital con su negocio morirá inevitablemente.

Entre los errores más comunes que hemos visto en los empresarios hoteleros, durante nuestro crecimiento con Gofeels. Están:

  • El rechazo a invertir en software y/o tecnología para agilizar sus procesos y la operación de sus negocios.
  • Creer que cuando hay pocas reservas, hay que evitar invertir.
  • No saber calcular el ROI de sus inversiones. (Retorno de sus inversiones)
  • Creer que saben todo sobre su negocio y la industria, estando contrarios a aprender de otras personas o escucharlas.
  • Quejarse del pago de comisiones a las OTAS y no saber manejarse con el pago de estas. (Hemos visto a hoteles quebrar por culpa de esto. De verdad es serio…)
  • No saber fortalecer su venta directa.
  • Descuidar su página web y redes sociales.
  • No considerar importante fidelizar a sus huéspedes y/o clientes.
  • No poner la suficiente atención en los reviews que dejan sus huéspedes sobre sus alojamientos en internet. Como aspectos a mejorar, y mejorarlos!
  • Pensar que el diseño NO VALE NADA y QUE NO GENERA VENTAS.
  • Y finalmente, muchos no ponen atención en los indicadores que arrojan sus negocios mes a mes, para poder tomar decisiones y determinar planes de acción o cambios a realizar.

Ahora… la gran pregunta es: ¿Encuentras que tu hotel es rentable?

De seguro tienes dudas… si no, no estarías leyendo este articulo me imagino. Hay muchos “tips” que te puedo recomendar para volver a tu hotel y/o alojamiento en algo más rentable. Así que comienza a tomar nota.

  • Busca la eficiencia: Comprendo perfectamente que tienes un día lleno de tareas, pero es importante que comiences a manejar mejor tu tiempo en tu alojamiento, comienza por implementar un buen sistema de administración hotelera, nuestra solución en Gofeels, puede ayudarte mucho para comenzar a administrar de mejor manera tu hotel, registro de reservas, huéspedes, estados de cuentas, cobranza y mucho más… ahorrándote bastante tiempo en la administración y manejo de pilas de papel en tu negocio.
  • Establecer procesos: Es importante que comiences a identificar ciertos patrones que se repiten siempre en tu operación diaria, por ejemplo: cada cuanto compras fruta, insumos para desayunos, en que cantidades, útiles de aseo, cada cuanto es lo mínimo que puedes mantener la terraza en óptimas condiciones. etc. Comienza a conversar con tus proveedores, establece acuerdos sobre periodos de abastecimiento, despacho, pago, comunicación para pedidos. etc. Todo lo que te pueda ayudar a que dejes de hacer micro-manejo sobre los pequeños detalles de tu negocio y que son aquellos que no te dejan concentrarte en tratar con tus huéspedes, fidelizarlos o buscar nuevas reservas para tu hotel.
  • Intenta mantener una estructura variable de acuerdo a factores como tu ocupación, si hay huéspedes y ocupación… gastas, si no hay huéspedes u ocupación en tu establecimiento, no.
  • Conoce bien tus números, ventas pasadas de temporadas anteriores, en mismos periodos, ocupación promedio, comprende tus costos, proyecta tu ocupación futura y con esto ya podrás tener “algo mas de control y menos incertidumbre sobre lo que viene para tu negocio durante las próximas semanas.”
  • Sabemos que si eres un 2, 3 o 4 estrellas y no eres parte de una reconocida cadena de hoteles, es difícil que puedas puedas negociar tus comisiones con las OTA’s. Pero si te puedo recomendar que comiences a desarrollar una propuesta de precios para volúmenes “hordas” de huéspedes y reservas que puedan enviarte agencias de viajes a tu Alojamiento, cosa que tu hotel se vuelva atractivo para que las agencias lo quieran vender y asociar en sus paquetes turísticos.
  • Invierte siempre en Mobiliario, Accesorios y Equipamiento. Preocúpate de escuchar a tu huésped o cliente, pone ojo en tu reputación online, los comentarios sobre tu alojamiento en los portales de reservas, en Facebook y Google. Esto es simple, las inversiones en tu hotel siempre se rentabilizarán si eres asertivo con la inversión. Tus clientes y sus comentarios o “reviews” siempre te pueden ir indicando las fortalezas y debilidades de tu alojamiento. Nunca te las tomes de manera personal y ve las criticas como una oportunidad de mejorar y así aumentar el atractivo de tu propiedad para futuras reservas. Las inversiones siempre deben estar orientadas a obtener algún retorno, en cambio los gastos no necesariamente.

Ahora: Sobre la lealtad y la fidelización de huéspedes.

No muchos hoteleros saben ó se manejan en aspectos de cómo fidelizar a un huésped, conozco incluso hoteleros que nunca han realizado un solo esfuerzo en ello, y han sobrevivido con sus negocios muchos años e incluso crecido con estos. Pero la fidelización es un aspecto que hoy debemos si o si comenzar a considerarlo, si es que estamos en el negocio de la hotelería. ¿A quién no le gustaría tener usuarios o clientes que fueran defensores, fanáticos y/o simpatizantes de tu negocio o marca? Bueno la fidelización se trata de esto, de como hacemos que tus huéspedes se vuelvan fans de tu establecimiento. Y que cuando otro hotel en tu misma plaza les ofrezca un precio más bajo en su web, redes sociales o portales de reservas, no salgan corriendo como “traidores” al otro hotel a hospedarse.

Uno de los principales aspectos que debes considerar a la hora de querer fidelizar a un huésped, es el concepto de la personalización y la gratificación inmediata. Debes intentar que los huéspedes que han pasado por tu alojamiento, vuelvan a tu hotel y lo más importante… es que vuelvan mediante reserva directa y no mediante las OTA’s o una agencia de viajes. Encárgate de desarrollar un buen servicio en tu hotel en conjunto con experiencias que tu huésped pueda atesorar, desde actividades temáticas gratuitas dentro del hotel como una clase de yoga un día “x” de la semana, tener una opción de alimentación saludable o vegana en el menú de tu negocio, o algo más simple como tener Netflix en cada televisor de tus habitaciones.

Ahora… el factor humano es clave, puedes tener grandes experiencias diseñadas en tu alojamiento, pero un recepcionista de mal humor o con mal trato de clientes, puede acabar con todo tu plan.

  • El 44% de los consumidores afirman que volverían a comprar luego de una experiencia personalizada.
    “Fuente: The 2017 sste of personalization report segment.”
  • Si bien cuando te enfocas en desarrollar experiencias para captar nuevos huéspedes, tu ADR o “Tarifa media Diaria” puede aumentar modestamente, tu cantidad de reservas puede aumentar hasta en un 50%. 
  • Hay estudios que demuestran que los pasajeros de negocios, son quienes mas viajan. Y el 90% de ellos eligen su hotel, por el programa de lealtad que puedas tener, recompensas y beneficios que puedan obtener en estos al quedarse en tu negocio.

Finalmente concluimos que siempre será más fácil mantener un huésped cautivo que conseguir uno nuevo. Por ende considera las experiencias y la personalización de estas según el cliente, como un importante recurso del que puedes echar mano para hacer crecer tu ocupación, mejorar tu retención de clientes y aumentar tus ingresos.

Te invitamos a implementar mejoras en tu propiedad! 🙂 Y si buscas más información sobre como mejorar la administración de tu hotel o aumentar tus ventas te invitamos a escribirnos a [email protected]

GoFeels y Red Turismo Chile firman convenio.

Febrero 26, 2019 in Comunicados de Prensa

El equipo co-fundador de GoFeels junto al director de Red Turismo Chile

GoFeels y Red Turismo Chile, esta semana pasada acaban de firmar un convenio en beneficio de toda la industria hotelera en el país, el cual permitirá que ambas partes puedan compartir beneficios para sus respectivas comunidades de clientes, fomentando así el uso e implementación tecnología, en pymes turísticas en todo el país y el acceso a formación académica, ligada a la industria del turismo para estos.

Red Turismo Chile, es una entidad a nivel nacional de profesionales ligados al mundo del turismo, quienes hoy dirigen diversas iniciativas como una de las primeras bolsas de trabajo para la industria del turismo en Chile, y una consultora especializada en materias de asesoría laboral, desarrollo y gestión de proyectos, y la búsqueda y selección de personal. En palabras de nuestro Director ejecutivo, Sergio ionele este pudo comentar: “Ambas entidades compartimos valores y visiones similares, en cuanto a la necesidad de digitalizar la industria del turismo en Chile. Sin duda podremos hacer algo increíble trabajando juntos e impactar de manera real y positiva la industria del turismo nacional”.

Considerando esta nueva alianza y convenio con Red Turismo Chile, es que GoFeels en la actualidad podrá acercar mas y mejores soluciones para más de 200 empresas de alojamiento en el país.

Para conocer más sobre Red Turismo Chile pueden visitarlos en su sitio web: https://redturismochile.cl

Los consejos de tecnología que debes considerar para tu alojamiento

Noviembre 26, 2018 in Hotelería

Que la tecnología avanza a pasos agigantados, ya no es novedad para ninguno de nosotros. Y que hay que adaptarse rápidamente a los cambios y sacar el mejor provecho posible de las nuevas tecnologías disponibles, tampoco es noticia. Es por esto que hoy queremos destacar algunas de las principales tendencias en tecnología que puedes aplicar en tu hotel o alojamiento, para mejorar de manera importante la experiencia de tus huéspedes y el desempeño de tu hotel. 😉

1. La presencia en los medios sociales

Internet es en la actualidad uno de los medios de comunicación que llega a mayor cantidad de personas en el mundo. Las redes sociales cobran cada vez más fuerza y su influencia se nota en la sociedad. Es por esta razón que todas las empresas del sector turístico, incluidas obviamente las del sector hotelero, deberán considerar, dentro de su estrategia de marketing, la integración de los medios sociales como parte del plan. Pero no sirve de nada ganar seguidores o fans si luego no se sabe qué hacer con ellos. Tener muchos seguidores no significa que éstos se convertirán en clientes, para lograrlo, hay que desarrollar estrategias de marketing adecuadas.

2. Diseñar ofertas personalizadas

Se deben utilizar todos los datos sobre los clientes, obtenidos a través de las distintas herramientas del e-marketing, para ofrecer paquetes personalizados, adaptados a las necesidades y las preferencias de cada cliente. El individualismo y la personalización del servicio son tendencias muy importantes, hay que aprovechar los adelantos tecnológicos para satisfacer esta demanda.

3. Maximizar la utilización de diferentes canales de venta directa

Es de fundamental importancia tener varios canales de distribución, aprovechando la tecnología para combinar distintos canales de venta directa: Teléfono, Motor de reservas, email, redes sociales, tu central de reservas, etc.

4. Extender servicios a través de aplicaciones móviles

Cada vez mayor cantidad de personas utilizan sus móviles para planificar sus viajes, y prefieren realizar las reservas de vuelos y hoteles desde el móvil. Hay que ponerse al día y ofrecer este servicio al cliente, una aplicación móvil que permita conocer la disponibilidad del hotel, las tarifas, y que permita realizar reservas en el momento. La forma más económica de tener presencia a través de móvil es contar con un buen sitio web que tenga integrado un motor de reservas que sea amigable y conectado con la disponibilidad del hotel. Algo que que GoFeels, te ofrece junto con nuestro PMS.

5. Comercio a través de Redes Sociales

La integración de un motor de reservas en un perfil de Facebook e Instagram son una de las herramientas tecnológicas que sin duda marcará una tendencia en la industria hotelera. La viralización de promociones y el alcance que se puede lograr versus el bajo costo que representa realizarlas hacen de las redes sociales un método importante para posicionar el hotel y generar ventas directas.

6. Las videoconferencias

Todo hotel que pretenda estar a la cabeza en el uso de tecnología, debe disponer de un equipo con webcam y un software adecuado, como Skype o similar, a fin de entablar videoconferencias con los clientes que lo requieran.

7. El servicio WiFi

La creciente popularidad de la conexión WiFi hará que los hoteles que ofrezcan este servicio de manera gratuita, tengan mayores posibilidades de conquistar nuevos clientes. Pero no solo la gratuidad de este servicio, sino que la calidad de él son hoy un factor cada vez más relevante para los viajeros.

8. Más servicios adaptados a las nuevas tecnologías

Hoy en día es muy importante que un hotel pueda ofrecer cofres de seguridad con espacio para albergar una notebook, televisores con puerto USB para que el pasajero pueda visualizar sus fotos u otros archivos, plataformas para conectar el iPod al sistema de audio, etc.

9. Un PMS moderno

Los PMS, Property Managment System (Como GoFeels), son programas diseñados para manejar adecuadamente la gestión del hotel, desde las reservas, hasta los reportes del check out, pasando por el front desk, y el control de las habitaciones. Contar con un software de PMS actualizado, lo más integrado posible y capaz de adaptarse a las necesidades del hotel, es indispensable para una eficiente gestión hotelera.

10. Programas de fidelización de clientes

Las aplicaciones móviles permitirán tener un contacto directo y muy personal con el cliente, permitiendo ofrecerle un servicio adaptado a sus preferencias, y permitiendo también diseñar una estrategia de fidelización personalizado, mediante encuestas post-estancia, por ejemplo. Por ello es muy importante solicitarle la mayor cantidad de datos posibles al cliente, para personalizar diferentes campañas, pero ojo con la privacidad de ellos, pues no todos serán accesibles a entregar su información. Se debe aprovechar esta estrecha relación en el cliente para lograr que se transforme en un cliente habitual.

Estas son las tendencias actuales en lo que a tecnología hotelera se refiere, pero es bien sabido que la evolución en tecnología y servicios nunca se detiene, y siempre se debe estar al tanto de las novedades, si deseas siempre ir un paso adelante por sobre tus competidores.

Hemos abierto nuestra Beta!

Junio 26, 2018 in Comunicados de Prensa

 

GoFeels Beta

GoFeels Beta

Estamos felices de anunciar con nuestro equipo, que hoy 26 de junio 2018 hemos lanzado oficialmente la Beta de nuestro servicio. Desde ahora GoFeels es accesible para todos los pequeños y medianos hoteleros en Latam. Luego de un año de trabajo y de pivotar en beta cerrada con más de 60 clientes en todo Chile, hoy lanzamos oficialmente la Beta publica de GoFeels. Nos hemos esforzado cada día en construir primero que todo la herramienta de administración hotelera, más fácil e intuitiva de utilizar del mercado y al precio más accesible posible para todos los pequeños y medianos hoteleros del mundo.

Ahora, desde hoy comenzamos como compañía nuestra segunda etapa de vida y desarrollo, en donde nuestro foco está en conectar a toda la industria, en lo que queremos que sea la red de hotelería independiente más grande de Latinoamérica y del mundo. Cada establecimiento de hospedaje que hoy usa GoFeels, además de poder administrar su propiedad u hotel, puede también estar en comunicación con todos los otros hospedajes que usan GoFeels en su misma ciudad, región y el resto del país, pudiendo comunicarse con estos mediante mensajería instantánea, derivarse reservas con estos otros establecimientos, aumentar sus ingresos mediante un sistema de comisiones por cada reserva derivada y obtener información de huéspedes y clientes antes de recibirlos en su alojamiento.

Buscamos derribar ese antiguo paradigma de que toda la industria hotelera es competencia entre sí, implementando una sola y gran solución, escalable a nivel global. La cual permita a todos los hoteleros trabajar juntos, potenciarse y fomentar la colaboración entre ellos, mejorar sus ingresos, su eficiencia y el entendimiento sobre sus negocios.

La industria tecnológica y las viejas empresas de software para la hotelería, les han dicho por años a los hoteleros, que para administrar de buena manera sus negocios ellos necesitan muchas herramientas por separado y pagar por cada una de estas. Nosotros estamos eliminando todo esto para siempre. Una sola solución, un PMS, un Motor de reservas, con la capacidad de conectarse con Otas como Booking.com y bajo una estructura de trabajo en red, todo esto por un solo precio. No tres productos por separado, uno solo. GoFeels. 🙂👌 

Bienvenidos a GoFeels

Febrero 9, 2017 in Comunicados de Prensa

Hola, mi nombre es ionele y soy cofundador de GoFeels. Escucharán de mí con más frecuencia en este blog, pero primero permítame presentarme.

Me atrevo a decir que nací dentro de la industria hotelera, en una pequeña ciudad llamada Nueva Imperial, en la región de la araucanía en Chile. Y desde que tengo memoria siempre estuve entre nuevos huéspedes, mucamas y mi familia sacando adelante el negocio familiar. Y sin duda puedo decir que siempre asocie la hotelería a algo sumamente dinámico, sacrificado, entregado y hasta esclavizante cuando no cuentas con las herramientas indicadas para poder llevar el negocio de una manera profesional.

Después de ver como el negocio de mi familia crecía sin la ayuda de la tecnología, pero a costa de largas jornadas de encierro en una oficina, viendo montañas de papeles, planillas, cuadernos, carpetas, cuentas de empresas, etc. Sentí que mi familia estaba tan acorralada por tener que llevar su administración de una mejor manera y ser más eficientes, así que con dos amigos decidimos que teníamos que crear un PMS (Un Sistema de administración de propiedades hoteleras). Pero nada como lo se ve frecuentemente en el mercado, necesitábamos una herramienta que le permitiera a personas que nunca habían sido expertos en tecnología, administrar sus propiedades de la forma más fácil e intuitiva posible. Hoteleros que tenían poco y nada de manejo de ofimática, de computadores y al precio más accesible posible.

Así que creamos GoFeels.

1. Queríamos una herramienta simple (pero poderosa).

Frecuentemente no hay tiempo suficiente para poder sentarnos en la oficina de nuestro hotel u hospedaje unas 3 o 4 horas diarias para llevar la administración de todo, cuando debemos estar preocupados de nuestros negocios, el personal, nuestros proveedores, los cobros, los pagos, la cocina, el restaurant, los huéspedes, atendiendo nuevos potenciales clientes, etc.

Se necesita mucho trabajo para poder sacar un hotel u hospedaje adelante y lo primero que queriamos con GoFeels era encontrar el camino más corto posible. Para ser honesto, estos caminos nunca fueron cortos.

Es por eso que creamos GoFeels para poder reducir toda la gran carga administrativa de cualquier hotel u hospedaje y ademas brindarles una nueva manera de trabajar, más rápida, más eficiente y con el respaldo de un equipo humano que esta también preocupado día a día por mejorar el negocio hotelero de muchas otras personas alrededor del mundo.

Hemos visto muchas veces que cuando los dueños de hoteles u hospedajes realmente buenos tienen un buen día para su negocio, tienen que hacer un lado todo y centrarse en ordenar su administración y cuentas. Por lo tanto, no desean un software que lo desacelere; desea uno que le proporcione lo que necesita en un instante, que le permita ver como va todo su negocio en solo un par de minutos y que sea accesible desde cualquier lugar.

Le brindamos a la hotelería control, una nueva metodología de trabajo e información inteligente para la buena toma de desiciones en sus negocios y propiedades. Creemos que si un hotel es capaz de ir registrando todas sus acciones y procesos de manera ordenada en su día a día, su carga de trabajo administrativa puede llegar a reducirse al mínimo y esto es aquello que deseamos hacer lo más fácil e intuitivo posible.

¿GoFeels es capaz de hacerme vender más?

Sí, y los porque son bastante simples la verdad… GoFeels, posee un componente único de trabajo gremial, el cual te permitirá a ti y a tu establecimiento de hospedaje trabajar en relación con otros hoteles dentro de tu misma ciudad y region como si fueran una gran cadena de hoteles, pudiendo comunicarse entre los hospedajes e incluso enviarse y/o recibir reservas entre los hoteles que usan GoFeels. Funciones que no tienen ningún porcentaje de comisión o costos adicionales al uso del sistema, características como estas están pensadas para aumentar tus ventas mediante el trabajo colaborativo.

Ademas para todos los hoteles que trabajan con nosotros deseamos que cuenten con un motor de reservas sin costo alguno, el cual pueda recibir reservas sin costos ni pago de comisiones.

Trabajamos fuerte, poniendo al pequeño y mediano hotelero en el centro de nuestras operaciones diarias. Creemos que para poder administrar un hotel de manera ideal, no deberías de necesitar 3 o 4 softwares, solo debes necesitar una herramienta o una sola plataforma,  que tenga por supuesto un gran equipo de soporte y post venta detrás. Que no vean como un problema atenderte, resolver tus dudas o darle soporte a tus recepcionistas cuando lo necesites.

*A modo personal, puedo decir que los mejores servicios que he probado por internet, no se limitan solo a vender y establecer meras relaciones transaccionales con sus clientes. Detesto cuando alguien o una empresa busca vender algo por solo venderlo o hacer dinero, y no perseguir este tipo de relaciones con los clientes es parte de nuestro mantra, en GoFeels, intentamos evitar las relaciones solo transaccionales, nos importa como ayudarle a cada hotel u hospedaje a mejorar su negocio, obtener mejores resultados, aumentar sus ingresos, trabajar con sus equipos de recepción y volver su administración más eficiente.

Bajo estas premisas es que buscamos estar y trabajar con cada hotel o establecimiento de hospedaje de Latinoamérica.

¿Te sumas a GoFeels? 😎🤘🏼