Top 5 tendencias hoteleras para este 2020 👩🏻‍💼👨🏻‍💼

enero 14, 2020 in Hotelería, Tendencias
Tendencias hoteleras 2020

Tendencias hoteleras 2020

Proporcionar una experiencia hotelera que sea memorable, cómoda y que fomente el regreso o la remisión de negocios es un desafío único. Los hoteleros necesitan estar en todo: excelentes espacios para dormir y para el ocio, una gran oferta de comida y bebida, un apoyo al huésped que aproveche al máximo tanto el hotel como sus alrededores. Como la base donde los viajeros regresan, o como un destino en sí mismo, el rendimiento de su hotel puede hacer o deshacer un viaje.

La compañía global de medios de comunicación de viajes Skift predice que los ingresos globales de los hoteles crecerán sólo un 1% en 2020 (desde el 2,9% en 2019). Esto significa que los hoteles necesitan ser más competitivos, y es más importante que nunca asegurarse de que está dando a su huésped lo que quiere – una estancia inolvidable.

Para ayudarle a mantenerse en la cima de todo y a estar a la altura de su competencia, hemos recopilado cinco de las principales tendencias que puede esperar ver en los hoteles en el año 2020.

1. 1. La sostenibilidad y la conciencia serán una prioridad 🙋🏻‍♂️🌳☀️

La tendencia de los hoteles a ‘ser ecológicos’ ha ido ganando popularidad desde hace tiempo, y ya no es algo que se tenga que tener en cuenta, sino algo que los huéspedes buscan como prioridad a la hora de elegir un hotel. Al construir sus valores de sostenibilidad ambiental y hacerlos transparentes, usted atrae a nuevos huéspedes. Y lo que es más importante, reducirá su impacto y sus gastos evitando el desperdicio y el consumo excesivo.

El viaje ético está en auge más allá de la tendencia de los hoteles “verdes”, ya que los viajeros evitan los viajes en avión, pagan para compensar sus emisiones de transporte y encuentran otras formas de reducir la huella ambiental de sus vacaciones.

Más de un tercio de los viajeros informan que planean “hacer esfuerzos concertados” para visitar destinos en los que su dólar turístico reforzará a las comunidades que se recuperan de grandes reveses. Sonoma, California es un destino elegido por Forbes para el 2020, incluso después de un incendio forestal, ya que la economía turística ayuda a apuntalar los esfuerzos de reconstrucción y crea más interés en el área como un futuro destino turístico. Por lo tanto, si usted tiene un hotel en un destino que se encuentra en el extremo receptor de cualquiera de las ráfagas de desastres naturales del mundo, no se asuste. Los viajeros siguen considerándolo como una opción para sus vacaciones, porque el consumo ético está en el centro de sus mentes.

2. La experiencia será lo más valioso 💃🏻 🏄🏻‍♂️

Hay un movimiento creciente hacia las estancias basadas en la experiencia. Sabemos que el 67% de los viajeros de altos ingresos prefieren gastar su dinero en experiencias memorables en lugar de cambiar a una habitación de hotel más elegante.

Existe la oportunidad de que su hotel se asocie con proveedores de experiencia (piense en retiros de yoga, campamentos de surf, escapadas para mujeres), de ofrecer experiencias propias (como clases de cocina en el lugar o una decoración temática muy singular), o de actuar como intermediario entre sus huéspedes y las inmersiones culturales que su área local tiene para ofrecer.

3. La comida será más accesible 🍲 🍹

Aunque los restaurantes de alta gama siguen siendo un destino, la lista de espera es menos prioritaria de lo que lo ha sido en el pasado. En cambio, la accesibilidad debería ser una prioridad al crear el menú del hotel.

Nueva llamada a la acciónManos a la obra con la prioridad de las experiencias, los nuevos y emocionantes platos satisfarán más a sus clientes. Esto significa platos del extranjero, ingredientes locales (otra vez esa sostenibilidad) y la voluntad de atender con flexibilidad a su clientela – por ejemplo, con más de un plato vegetariano.

Por supuesto, sigue siendo importante que su comida sea ‘grammable’. Como siempre, la presencia en los medios de comunicación social será un motor para aquellos que buscan experiencias gastronómicas emocionantes. Combine un servicio fantástico con una presentación cuidadosa y única para asegurarse de que su hotel viaja ampliamente en las plataformas de medios sociales.

4. La tecnología jugará un papel más importante 💻 🛎

La tecnología está llegando a la hospitalidad de formas nuevas y emocionantes, y los hoteles se beneficiarán enormemente de ello.

Las ‘habitaciones inteligentes’ pueden ofrecer a sus huéspedes una experiencia altamente personalizada, incluyendo características como la compatibilidad con la música de BYO y la transmisión de vídeo. Los hoteles de gama alta incluyen características inteligentes como esquemas de color personalizados y preferencias de iluminación.

Los teléfonos inteligentes también ofrecen la posibilidad de ofrecer ofertas de hotel y asistencia a los huéspedes durante su estancia. Esto resulta especialmente atractivo para los nativos digitales, que prefieren menos interacción humana y más privacidad durante su estancia. Las aplicaciones de este tipo de tecnología van desde sugerencias de qué hacer dentro y fuera del hotel hasta huéspedes que solicitan un servicio de desestimación o cócteles con sólo tocar un botón.

5. 5. Las estancias serán amigables con las mascotas 🐶 🐱

Cada vez más viajeros incluyen a sus mascotas en todos los aspectos de sus vidas, incluyendo sus vacaciones. Los estudios muestran que el 45% de los dueños de perros llevan a su perro para estancias de más de dos noches, y esta cifra se eleva al 52% para los milenios. Más animales de apoyo y asistencia significa que esto también puede ser un problema de accesibilidad.

Incluir a las mascotas en su experiencia hotelera puede ser un reto, pero hay tantas compensaciones que es bien sabido.

Fuente original

¿Qué es el ADR y cómo incrementarlo para aumentar las ventas de tu hotel?

noviembre 12, 2019 in Comercialización, Hotelería

ADR Indicador
Existe una gran diferencia entre los negocios exitosos y aquellos que no lo son, la principal diferencia es que los exitosos conocen los indicadores claves de su negocio. Para la hotelería existen muchos indicadores que te ayudarán a comprender tu negocio y volverlo exitoso, el más básico es la tarifa diaria promedio (ADR), un indicador clave de rendimiento que los hoteles utilizan para rastrear su éxito durante un período de tiempo específico.

¿Qué es el ADR?

Esta es una medida que te permite saber cuánto pagan los huéspedes en promedio por una habitación, es decir, es su precio medio de venta. Probablemente te estarás preguntando cómo se calcula el ADR. Para obtener esta medición es necesario dividir el ingreso bruto total obtenido de las habitaciones entre el número de habitaciones vendidas.

ADR = Ingresos por habitación/ habitación vendida

Por ejemplo, si su ingreso total para un día es de $300,000 y tiene 10 habitaciones vendidas, su ADR es de $30.000 ($300,000 ÷ 10 = $30.000).

Obviamente, puede ser más complicado que esto y puede ser útil tener una herramienta que pueda calcular los datos por usted. ADR no tiene en cuenta las fluctuaciones estacionales o los diferentes períodos de tarifas, pero sigue siendo una buena medida para comparar su hotel con la competencia y medir las tendencias en su propiedad.

¿De qué me sirve este cálculo?

Que el ADR suba es un indicador de que los ingresos de hotel también van en aumento. Con el historial de desempeño del hotel podrás comparar el ADR y medir el crecimiento. El tener esta medida te permite desarrollar un plan de gestión de ingresos de manera óptima, aprovechando las temporadas altas y administrando los activos de manera inteligente en las temporadas bajas.

A continuación hay algunos consejos útiles para mejorar su ADR:

1. Paquetes, promociones y extras.

Los paquetes son cualquier tarifa que empareje el alojamiento con un complemento; podría ser desayuno gratuito, estacionamiento gratuito o un boleto para un evento o atracción local.

Eche un vistazo a estos métodos para asegurarse de que sus paquetes ofrezcan una experiencia única.

Las promociones son tarifas especiales que pueden cambiar según:

  • La temporada o período de vacaciones;
  • Si el invitado es un VIP; o,
  • Desea capitalizar un evento.

Puede ser aún más específico al ofrecer cosas como promociones solo por una red social o por su propia página web.

Los extras son un gasto adicional que los huéspedes solo se darán cuenta de que quieren durante el proceso de reserva. Esto podría incluir artículos como champán y chocolate almacenados en su habitación, servicios de transporte desde el aeropuerto o actividades como tours por la ciudad.

2. Eventos y tours.

Vender boletos para eventos locales, tours u ofrecer alquiler de autos es una buena oportunidad de punto de venta para aumentar sus ingresos por cliente, así como proporcionar una experiencia más satisfactoria para su invitado.

3. Vende tus productos de hotel

Si le ofrece a sus invitados la oportunidad de comprar su champú, toallas de baño y playa, piezas de arte, ropa de cama, etc., puede proporcionarle ingresos adicionales e incluso puede ahorrarle el costo de reemplazar artículos que los invitados ‘accidentalmente’ empacan su propio equipaje cuando parten.

4. Referencias y negocios de devolución

Si sus invitados le brindan comentarios positivos sobre la finalización de su estadía, aliéntelos a compartir su experiencia con familiares y amigos, y en las redes sociales para generar más reservas y conciencia de marca.

También puede configurar a los invitados con un código de promoción para obtener un descuento la próxima vez que se queden. Esto fomenta el retorno del negocio y lo ayuda a mantener una tasa de ocupación constante .

5. Acomodar viajeros flexibles

Algunos viajeros no tienen un itinerario establecido ni se permiten flexibilidad con su horario, así que aproveche la oportunidad de aumentar su ocupación e ingresos incrementales al ofrecer a los huéspedes un descuento por una noche de estadía adicional.

¿Qué es el RevPAR y cómo usarlo para aumentar las ganancias de tu hotel?

agosto 14, 2019 in Comercialización, Hotelería
ADR average daily rate

Adr average daily rate

Como ya sabes, la ocupación no es realmente tu objetivo en un hotel. Esto se trata más bien de ganar dinero y el RevPAR podría tener un gran efecto en tu cuenta de resultados si se utiliza bien. Entonces, ¿qué es RevPAR, y por qué te debería importar?

¿Qué es el RevPAR?

RevPAR es la abreviatura de Revenue Per Available Room (Ingresos por habitación disponible), y es una medida de rendimiento clave en la industria hotelera.

El cálculo de tu RevPAR es simple: solo tienes que tomar tu tarifa diaria promedio y se multiplica por la tasa de ocupación y, boom, ya sabes tu RevPAR.

RevPAR = Tarifa Promedio diario de habitaciones x Porcentaje de Ocupación

Ejemplo: Un hotel que tiene 50 habitaciones. En promedio, se alquilan cerca de 45 de esas habitaciones cada noche, por lo que su tasa de ocupación es del 90%. Si su tarifa promedio es de $100.000 por noche, el RevPAR sería:  100000 x 0.90 =  90.000

Básicamente, el RevPAR es el dinero que estás ganando de cada noche de cada habitación de tu hotel, no sólo el que se reserva. Esta cifra es una buena instantánea de lo bien que lo estás haciendo para ganar dinero, y no sólo la ocupación de habitaciones.

Entonces, ¿cómo puede el RevPAR ayudar a a aumentar las ganancias? Aquí hay cuatro ideas para usted.

1. RevPAR le indica si sus tasas son correctas

Lo creas o no, podrías estar cobrando demasiado poco por tus habitaciones. Digamos que has estado cobrando $100.000 por noche por tus 200 habitaciones, y cada noche se ocupan 180 de ellas. Bastante bueno, ¿verdad?

Tal vez tal vez no. Vamos a echar un vistazo a los números. Esa es una tasa de ocupación del 90%, que sale a un RevPAR de $90.000 cuando se multiplica por la tasa promedio de habitación de $100.000

Pero, ¿podrías ganar aún más dinero? Digamos que se eleva la tasa promedio a $150.000, y la noche siguiente que sólo recibes 150 reservas. Esa es una gran caída en las reservas, pero relájate: vamos a echar un vistazo al RevPAR antes de que cunda el pánico. Con una tasa de ocupación del 75% y un precio de reserva en promedio $150.000, el RevPAR es de $112.500

Las ganancias han subido, y fuiste capaz de detectar un precio mejor par tu hotel gracias al RevPAR. Eso es un extra de $4.500.000 que estás embolsándote cada noche en un hotel de 200 habitaciones, y el personal del hotel tiene que limpiar 30 habitaciones menos.

Ahora no sólo estás haciendo mucho más dinero por noche de lo que hacías antes, puede que incluso seas capaz de encontrar maneras creativas de utilizar esas habitaciones no ocupadas por un poco de dinero extra – por ejemplo, al ponerlas en lo sitios web con grandes descuentos en tarifas opacas.

2. RevPAR te recuerda no reducir los precios para atraer a los clientes

Muchos directores de hotel piensan que tienen que bajar el precio por debajo de sus competidores para atraer a clientes, pero que en realidad no es necesario la mayor parte del tiempo. La demanda de hoteles es bastante inelástica, seguro que habrá familias de cuatro personas que no van a estar interesadas en una habitación de $20.000 que es un precio que sugiere dudosa calidad. Es posible que haya clientes dispuestos a abrir sus billeteras para disfrutar de una buena habitación y un precio más alto en tu Hotel puede ser señal de eso.

Al prestar atención a tu RevPAR, hay una gran posibilidad de que seas mucho más rentable que tus competidores.

En lugar de dejar caer tus precios en nombre de aumentar tu tasa de ocupación ligeramente, la estadística RevPAR te mantendrá enfocado en lo que realmente debe ser una preocupación: las ganancias.

3. RevPAR ayuda a darse cuenta de cuando se está gastando demasiado

Hay directores de hotel que no hacen un seguimiento del RevPAR y sólo se centran en llenar sus habitaciones, esto puede provocar una pérdida pronunciada y ni siquiera lo saben.

RevPAR establece una línea de base para tus ingresos y que no puede exceder de tus costos. Suma la cantidad de dinero que estás gastando cada día en tu hotel, y divide por el número de habitaciones que tienes. Es este número más alto que tu RevPAR? En realidad se está perdiendo dinero cuando llenas tu hotel.

Al comparar tus costos con el RevPAR, se puede ver cuando una reserva es una pérdida, y cambiar de rumbo antes de que sea demasiado tarde.

4. RevPAR te permite comparar la rentabilidad de todos los tipos de habitaciones

Muchos hoteles tienen más de un tipo de habitación con diferentes precios. Mediante la agrupación de cada una de estas habitaciones en su propia categoría y el cálculo de sus RevPar, podrás averiguar qué habitaciones están haciendo los principales beneficios y cuáles son dinero tirado por el desagüe.

Mediante la identificación de tus habitaciones menos rentables con el RevPAR, puedes encontrar una manera de aumentar su rentabilidad.

Hazte las siguientes preguntas si el RevPAR de un tipo de habitación es bajo:

  • Estoy cobrando demasiado por esta habitación en la que tengo una ocupación baja?
  • ¿Estoy cobrando muy poco?
  • ¿Hay alguna manera de que pueda aumentar el valor de esta habitación, por ejemplo, con un desayuno gratis, el acceso a un salón ejecutivo, o el servicio de aparcamiento gratuito?
  • ¿No estoy enfatizando adecuadamente en algunas de las excelentes prestaciones, como una vista increíble, un jacuzzi o un balcón?

Deficiencias del RevPAR

Al igual que cualquier estadística individual, el RevPAR no te dirá toda la historia cuando se trata de ingresos.

Obviamente, un gran hotel con 500 habitaciones tirará mucho más dinero que un hotel con 50 habitaciones, incluso si tiene un RevPAR mucho menor que el hotel más pequeño.

Además, no te dirá mucho acerca de tus beneficios. Podrías tener un RevPAR impresionante, pero si sus costos están desbocados, tu hotel será un sufrimiento.

Puede parecer obvio, muchos directores de hotel se dejan atrapar en la trampa de centrarse en la mejora de su RevPAR sin recordar que otros factores son igualmente importantes.

Muchos directores de hotel evitan la estadística RevPAR en favor de tarifa media diaria (ADR). Un hotel que produce $1.000.000 en ingresos para una noche y ha vendido 100 habitaciones registraría un ADR de $10.000 Esto ayuda a una mejor información a los gerentes de hotel, indica que el precio es óptimo, y por lo tanto deberías aumentar tu tasa de ocupación y, en consecuencia, tu RevPAR.

A pesar de sus deficiencias, el RevPAR es una buena manera de mantenerse concentrado en la rentabilidad, y si se utiliza en combinación con otras analíticas, sabrás dónde debes enfocar tu tiempo y energía.

Ahora sal y empieza a RevPARing

¿Qué estás esperando? Ahora es el momento de sentarte y calcular el RevPAR de tu hotel. Hacerlo cada día y prestar atención a la forma en que fluctúa.

Pregúntate por qué está fluctuando RevPAR. Hubo un evento cercano, y por lo tanto puedes maximizar tus ingresos durante el próximo evento aumentando los precios? ¿Hay un período de calma durante ciertas semanas cuando es bueno empezar a experimentar con subida y bajada de precios para ver donde el RevPAR es más alto?

Hay muchas cosas que puedes hacer con la estadística que te dirá mucho acerca de cuál es tu situación en términos de rentabilidad, y se puede empezar a jugar con él de inmediato con nada más que un lápiz y una hoja de papel, o quizá tu PMS ofrezca este dato de manera automatizada.

Lo creas o no, incluso existe software específico para los fanáticos de RevPAR. Hay software de gestión de hotel que dispone de herramientas integradas para ayudar a maximizar el RevPAR.

¿Utilizas el RevPAR, o hay otras métricas en las que confías o piensas que son mejores?

Consejos para tratar con las reseñas en línea de tu Hotel

mayo 17, 2019 in Hotelería, Reputación online

Los viajeros de hoy en día tienen acceso a más información que nunca. Los viajeros siempre han usado comentarios de boca en boca para tomar decisiones sobre dónde alojarse en sus viajes. Hoy en día, los sitios de reseñas en línea hacen que los testimonios de boca en boca sean mucho más fáciles de conseguir. Su hotel tendrá que estar activo en estos sitios de reseñas si va a ganar reservas y aumentar sus ingresos.

Ciertamente, los sitios de revisión en línea tienden a atraer críticas extremas. Las únicas personas que se toman el tiempo para revisar su hotel van a ser aquellos que están realmente enojados y decepcionados o aquellos que están realmente contentos. Pero esto no importa. Para bien o para mal, las revisiones en línea están aquí para quedarse.

Como hotelero, no puede permitirse el lujo de ignorar los sitios de reseñas en línea. A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas para la gestión de revisiones en línea.

Cómo responder a las críticas

Cuando la gente revise su hotel, es imperativo que respondas. Ya sea que la revisión sea positiva o negativa, la gente necesita ver que usted está comprometido y activo. Esto demuestra que usted se preocupa por la experiencia que sus visitantes tienen cuando se alojan en su hotel.

Responda rápidamente. Usted tiene un plazo de 48 horas para responder a las críticas y aparecer comprometido.

Responda regularmente. Usted no tiene que responder a todas las críticas positivas, pero sí necesita responder a la mayoría de ellas. Incluso si usted sólo dice gracias, una respuesta a la mayoría de las críticas muestra que le importa lo que la gente tiene que decir.

Capacitar a un pequeño número de personas para que respondan. Usted quiere asegurarse de que sus respuestas tengan una voz consistente.

Concéntrese en lo positivo. Si un crítico tiene algo positivo que decir, agradézcale por ello. Si no se dice nada positivo, por lo menos agradezca al revisor por sus comentarios.

En el caso de las críticas negativas, demuestre que ha tomado medidas para mejorar. Invite al revisor a regresar para otra estadía. Pida al revisor que se ponga en contacto con la recepción si se necesita más conversación.

No use el nombre de su hotel en respuesta a una crítica negativa. Los motores de búsqueda pueden recoger esta información y mostrar la reseña negativa en los resultados de los motores de búsqueda.

Cómo aumentar sus comentarios

Responder a las críticas es sólo el principio. Usted también quiere ser proactivo en la generación de comentarios positivos.

Los sitios de reseñas realmente desaprueban la generación agresiva de reseñas positivas. Quieren que las críticas sean más espontáneas y naturales. Es por eso que algunas críticas negativas están bien. Le da credibilidad al sitio de revisión como un sitio de terceros auténtico.

Su mejor apuesta es superar las expectativas. Si usted ofrece un gran servicio, entonces la gente responderá con buenas críticas.

Anime a los invitados a seguirlo en TripAdvisor y otros sitios de revisión. Usted puede poner letreros en la recepción y en cualquier información que tenga en las habitaciones.

Envíe un correo electrónico después del check-out. Hágale saber a los huéspedes que pueden dejar una reseña al final de su estadía.

Con tantos viajeros que utilizan sitios de revisión en línea para tomar decisiones de reservación, usted no puede permitirse el lujo de ignorar estos sitios. Usted tiene que ser proactivo en ganar y responder a las críticas. La gestión de sus revisiones en línea aumentará en última instancia los ingresos de su hotel.

GoFeels y Red Turismo Chile firman convenio.

febrero 26, 2019 in Comunicados de Prensa

El equipo co-fundador de GoFeels junto al director de Red Turismo Chile

GoFeels y Red Turismo Chile, esta semana pasada acaban de firmar un convenio en beneficio de toda la industria hotelera en el país, el cual permitirá que ambas partes puedan compartir beneficios para sus respectivas comunidades de clientes, fomentando así el uso e implementación tecnología, en pymes turísticas en todo el país y el acceso a formación académica, ligada a la industria del turismo para estos.

Red Turismo Chile, es una entidad a nivel nacional de profesionales ligados al mundo del turismo, quienes hoy dirigen diversas iniciativas como una de las primeras bolsas de trabajo para la industria del turismo en Chile, y una consultora especializada en materias de asesoría laboral, desarrollo y gestión de proyectos, y la búsqueda y selección de personal. En palabras de nuestro Director ejecutivo, Sergio ionele este pudo comentar: “Ambas entidades compartimos valores y visiones similares, en cuanto a la necesidad de digitalizar la industria del turismo en Chile. Sin duda podremos hacer algo increíble trabajando juntos e impactar de manera real y positiva la industria del turismo nacional”.

Considerando esta nueva alianza y convenio con Red Turismo Chile, es que GoFeels en la actualidad podrá acercar mas y mejores soluciones para más de 200 empresas de alojamiento en el país.

Para conocer más sobre Red Turismo Chile pueden visitarlos en su sitio web: https://redturismochile.cl

X
X